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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad del Zulia
2020
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28065077029 https://www.redalyc.org/journal/280/28065077029/ https://www.redalyc.org/journal/280/28065077029/html/ https://www.redalyc.org/journal/280/28065077029/28065077029.epub https://www.redalyc.org/journal/280/28065077029/movil |
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Table of Contents:
- Calidad percibida por los clientes de los hoteles de la provincia Los Ríos, Ecuador Guillermo Remigio Angamarca Izquierdo Yelenys Díaz González Carlos Cristóbal Martínez Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Ecuador hotelería marketing turístico Calidad del servicio marketing de servicios Actualmente en el ámbito hotelero altamente competitivo, un servicio de calidad es clave para incrementar el volumen de clientes así como los ingresos de un hotel. En ese sentido, el objetivo general de este artículo es evaluar la calidad percibida por el cliente del servicio hotelero del Ecuador. Se empleó como estrategia metodológica la aplicación de una versión del modelo Servperf, con dimensiones y atributos adaptados al entorno hotelero del Ecuador, particularmente en Quevedo, Los Ríos. Se realizó una encuesta dirigida a una muestra de 385 huéspedes de 41 hoteles. Los principales resultados de la investigación fueron: La escala propuesta para evaluación de la calidad percibida por los clientes del servicio de los hoteles –RíoshotelServperf- evidenció fiabilidad, validez y precisión; en los hoteles de 2/3 estrellas, existe calidad media-baja y la percepción de la imagen es trivial. La dimensión de calidad peor valorada es la de “Personal”. En general, el nivel de satisfacción de los clientes de hoteles 4/5 estrellas, con el servicio total del hotel es medio-alto y la percepción de la imagen mediana. Se concluye, que se debe mejorar la atención que presta el personal, así como la percepción sobre el funcionamiento y organización de los servicios prestados. 2020 artículo científico 1315-9518 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28065077029 https://www.redalyc.org/journal/280/28065077029/ https://www.redalyc.org/journal/280/28065077029/html/ https://www.redalyc.org/journal/280/28065077029/28065077029.epub https://www.redalyc.org/journal/280/28065077029/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=280 Revista de Ciencias Sociales (Ve) application/pdf Universidad del Zulia Revista de Ciencias Sociales (Ve) (República Bolivariana de Venezuela) Num.4 Vol.XXVI