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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad del Zulia
2021
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28068740021 https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/ https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/html/ https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/28068740021.epub https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/movil |
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| _version_ | 1866812380027027456 |
|---|---|
| author | Gema Mireya Loor Cedeño |
| author_facet | Gema Mireya Loor Cedeño |
| contents | Balanced Score Card para gestionar estrategias de marketing en el sector comercial de Ecuador Gema Mireya Loor Cedeño Mayra Yasmina Espinoza Arauz Luis Miguel Mejía Ruperti Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Ecuador sector comercial indicadores de gestión Cuadro de Mando Integral estrategias de marketing El presente trabajo investigativo es sobre el diseño Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing en el “Comercial Loor” del cantón San Vicente – Ecuador. El objetivo es proponer un Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing del establecimiento. Se desarrolló una investigación cuantitativa y cualitativa como un estudio descriptivo, para lo cual se empleó el programa estadístico SPSS 21.0 con el cual se obtuvo una fiabilidad 0.704 y validez 0.712 de los instrumentos de investigación empleados. Es así, que de acuerdo con los resultados de la investigación se considera que hay deficiencia en la atención al cliente y que la gestión de los recursos y procesos no están coordinados para que tributen a la filosofía del establecimiento. Para concluir, las necesidades identificadas en la investigación de campo a través de fuentes primarias fueron la base para la formulación de los indicadores de gestión encaminados a establecer sinergias en las perspectivas del personal, procesos internos, clientes y financieras, de forma interdependientes pero interrelacionadas, con la finalidad que se integren los procesos y permita satisfacer a los clientes internos y externos como elemento indispensable para elevar los niveles de ventas e ingresos. 2021 artículo científico 1315-9518 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28068740021 https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/ https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/html/ https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/28068740021.epub https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=280 Revista de Ciencias Sociales (Ve) application/pdf Universidad del Zulia Revista de Ciencias Sociales (Ve) (República Bolivariana de Venezuela) Num.3 Vol.XXVII |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_28068740021 |
| language | es |
| publishDate | 2021 |
| publisher | Universidad del Zulia |
| spellingShingle | Balanced Score Card para gestionar estrategias de marketing en el sector comercial de Ecuador Gema Mireya Loor Cedeño Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Ecuador sector comercial indicadores de gestión Cuadro de Mando Integral estrategias de marketing Balanced Score Card para gestionar estrategias de marketing en el sector comercial de Ecuador Gema Mireya Loor Cedeño Mayra Yasmina Espinoza Arauz Luis Miguel Mejía Ruperti Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Ecuador sector comercial indicadores de gestión Cuadro de Mando Integral estrategias de marketing El presente trabajo investigativo es sobre el diseño Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing en el “Comercial Loor” del cantón San Vicente – Ecuador. El objetivo es proponer un Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing del establecimiento. Se desarrolló una investigación cuantitativa y cualitativa como un estudio descriptivo, para lo cual se empleó el programa estadístico SPSS 21.0 con el cual se obtuvo una fiabilidad 0.704 y validez 0.712 de los instrumentos de investigación empleados. Es así, que de acuerdo con los resultados de la investigación se considera que hay deficiencia en la atención al cliente y que la gestión de los recursos y procesos no están coordinados para que tributen a la filosofía del establecimiento. Para concluir, las necesidades identificadas en la investigación de campo a través de fuentes primarias fueron la base para la formulación de los indicadores de gestión encaminados a establecer sinergias en las perspectivas del personal, procesos internos, clientes y financieras, de forma interdependientes pero interrelacionadas, con la finalidad que se integren los procesos y permita satisfacer a los clientes internos y externos como elemento indispensable para elevar los niveles de ventas e ingresos. 2021 artículo científico 1315-9518 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28068740021 https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/ https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/html/ https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/28068740021.epub https://www.redalyc.org/journal/280/28068740021/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=280 Revista de Ciencias Sociales (Ve) application/pdf Universidad del Zulia Revista de Ciencias Sociales (Ve) (República Bolivariana de Venezuela) Num.3 Vol.XXVII |
| title | Balanced Score Card para gestionar estrategias de marketing en el sector comercial de Ecuador |
| topic | Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Ecuador sector comercial indicadores de gestión Cuadro de Mando Integral estrategias de marketing |
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