Sesgos cognitivos y uso del e-gobierno. Una perspectiva conductual
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Instituto Nacional de Administración Pública
2018
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876422649057378304 |
|---|---|
| author | Cayetano Medina-Molina |
| author_facet | Cayetano Medina-Molina |
| contents | Sesgos cognitivos y uso del e-gobierno. Una perspectiva conductual Cayetano Medina-Molina Manuel Rey-Moreno Benito Pérez-González Ramón Rufín Política hábito inercia gobierno resistencia Administración pública conductual El e-gobierno se presenta como una herramienta al servicio de la mejora de la eficacia y eficiencia en la prestación de los servicios públicos. Pero, pese a los esfuerzos por lograr una adopción generalizada del e-gobierno, éste presenta unas tasas de uso inferiores a las anheladas. Si bien dicho fenómeno ha sido estudiado desde diferentes perspectivas, en el presente trabajo se presenta la perspectiva conductual como enfoque que responda a tal reto. Para ello, se analiza la relación entre diferentes sesgos cognitivos vinculados a la tendencia del statu quo (hábito, inercia y resistencia) con la intención (de uso para los usuarios y de continuación para los usuarios). Los datos fueron captados tras un trabajo cualitativo (dos sesiones de grupo) y un trabajo cuantitativo (923 cuestionarios), dirigido a dos muestras diferentes de ciudadanos (no-usuarios y usuarios del e-gobierno). Los resultados constatan la presencia de la tendencia al statu quo en el uso del e-gobierno. Mientras en el caso de los no-usuarios del e-gobierno se encuentran presentes los sesgos cognitivos analizados, llevando a dilatar su uso, entre los usuarios del e-gobierno carece de relevancia el hábito, por lo que se mantienen en su uso como canal de acceso a los servicios públicos. 2018 artículo científico 1134-6035 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=281556727006 https://www.redalyc.org/journal/2815/281556727006/ https://www.redalyc.org/journal/2815/281556727006/html/ https://www.redalyc.org/journal/2815/281556727006/281556727006.epub https://www.redalyc.org/journal/2815/281556727006/movil 10.24965/gapp.v0i19.10450 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2815 Gestión y Análisis de Políticas Públicas application/pdf Instituto Nacional de Administración Pública Gestión y Análisis de Políticas Públicas (España) Num.19 |
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| publishDate | 2018 |
| publisher | Instituto Nacional de Administración Pública |
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