Queixas dos consumidores e práticas do PROCON quanto à publicidade: por outra psicologia do consumo
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Sociedad Interamericana de Psicología
2012
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| Materias: | |
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| _version_ | 1876426493239754752 |
|---|---|
| author | Angelo Brandelli Costa |
| author_facet | Angelo Brandelli Costa |
| contents | Queixas dos consumidores e práticas do PROCON quanto à publicidade: por outra psicologia do consumo Angelo Brandelli Costa Inês Hennigen Psicología Publicidade Subjetividade Psicologia Social Politicas Públicas Direito do Consumidor A partir de uma pesquisa exploratória realizada nos Programas de Defesa do Consumidor (PROCON) situados na cidade de Porto Alegre/BR, este artigo aborda as queixas dos consumidores relativas à publicidade que chegam a tais órgãos e os discursos e práticas dos seus operadores a respeito dessa temática. Foram realizadas entrevistas com coordenadores, colaboradores e parceiros dos órgãos, e coletados materiais impressos disponíveis para a população. Os dados foram analisados utilizando-se análise do discurso crítica. Os resultados apontaram que as demandas dos consumidores em relação à publicidade restringem-se a questões de compra/venda e a impasses sobre precificação. Discutem-se tais achados a luz da centralidade que a noção de enganosidade tem na política de defesa do consumidor, destacando-se a importância de se operar com a noção de abusividade uma vez que essa remete às implicações éticas da publicidade. Conclui-se que o desenho da política está pautando o modo como os consumidores constituem suas queixas, inclusive em outras instâncias, como na internet. Sugerem-se mudanças na abordagem da questão e defende-se a ideia de psicologia do consumo. 2012 artículo científico 0034-9690 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28425871007 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=284 Revista Interamericana de Psicología/Interamerican Journal of Psychology application/pdf Sociedad Interamericana de Psicología Revista Interamericana de Psicología/Interamerican Journal of Psychology (Puerto Rico) Num.3 Vol.46 |
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| publishDate | 2012 |
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