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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Sociedad Interamericana de Psicología
2006
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28440310 |
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| _version_ | 1866817031138967552 |
|---|---|
| author | Carmen Salvador Ferrer |
| author_facet | Carmen Salvador Ferrer |
| contents | Participación y Compromiso en la Calidad de los Servicios Paraguayos Carmen Salvador Ferrer Rubén Hernández Vaquero Psicología cliente compromiso participación Palabras clave: Indicadores de calidad El presente artículo propone analizar cómo influyen la participación y el compromiso en el análisis de la calidadde los servicios paraguayos. En el estudio se utilizó un cuestionario aplicado a 176 usuarios de distintosservicios. Los resultados muestran que las tres categorías (participación, compromiso y calidad) reciben unabuena valoración por parte de los usuarios. También, los datos reflejan las relaciones que existen entre dichosconstructos, siendo más elevada la asociación calidad y participación. En lo que respecta a la influencia de cadauno de los componentes (participación y compromiso) en el estudio de la calidad, apreciamos que los usuariosvaloran bien la posibilidad de intervenir en el servicio y el establecimiento de vínculos emocionales con el mismo.Por último, se discuten las implicaciones de los resultados y se sugieren algunas cuestiones a investigar. 2006 artículo científico 0034-9690 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28440310 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=284 Revista Interamericana de Psicología/Interamerican Journal of Psychology application/pdf Sociedad Interamericana de Psicología Revista Interamericana de Psicología/Interamerican Journal of Psychology (Puerto Rico) Num.3 Vol.40 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_28440310 |
| language | es |
| publishDate | 2006 |
| publisher | Sociedad Interamericana de Psicología |
| spellingShingle | Participación y Compromiso en la Calidad de los Servicios Paraguayos Carmen Salvador Ferrer Psicología cliente compromiso participación Palabras clave: Indicadores de calidad Participación y Compromiso en la Calidad de los Servicios Paraguayos Carmen Salvador Ferrer Rubén Hernández Vaquero Psicología cliente compromiso participación Palabras clave: Indicadores de calidad El presente artículo propone analizar cómo influyen la participación y el compromiso en el análisis de la calidadde los servicios paraguayos. En el estudio se utilizó un cuestionario aplicado a 176 usuarios de distintosservicios. Los resultados muestran que las tres categorías (participación, compromiso y calidad) reciben unabuena valoración por parte de los usuarios. También, los datos reflejan las relaciones que existen entre dichosconstructos, siendo más elevada la asociación calidad y participación. En lo que respecta a la influencia de cadauno de los componentes (participación y compromiso) en el estudio de la calidad, apreciamos que los usuariosvaloran bien la posibilidad de intervenir en el servicio y el establecimiento de vínculos emocionales con el mismo.Por último, se discuten las implicaciones de los resultados y se sugieren algunas cuestiones a investigar. 2006 artículo científico 0034-9690 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28440310 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=284 Revista Interamericana de Psicología/Interamerican Journal of Psychology application/pdf Sociedad Interamericana de Psicología Revista Interamericana de Psicología/Interamerican Journal of Psychology (Puerto Rico) Num.3 Vol.40 |
| title | Participación y Compromiso en la Calidad de los Servicios Paraguayos |
| topic | Psicología cliente compromiso participación Palabras clave: Indicadores de calidad |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28440310 |