La evaluación del servicio de consulta ¿calidad o cantidad?
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad Nacional Autónoma de México
2004
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| _version_ | 1876442605904986112 |
|---|---|
| author | Lina Escalona Ríos |
| author_facet | Lina Escalona Ríos |
| contents | La evaluación del servicio de consulta ¿calidad o cantidad? Lina Escalona Ríos Ciencias de la Información Servicio de consulta evaluación del personal de consulta evaluación del servicio de consulta Con el auge de la certificación de servicios bibliotecariosque garantice a la sociedad la calidad de los mismos, laevaluación de servicios retoma la importancia que siempredebió tener porque permite determinar el nivel delogros obtenidos y las fallas en que se ha incurrido parasuperarlas y optimizar los servicios; sin embargo, sesigue considerando a la evaluación como una actividadque se reduce exclusivamente al conteo de usuarios y demateriales prestados, cuando la evaluación es la pautapara mejorar cualquier sistema o servicio de la unidadde información. Para Lancaster, King y Thoren, la evaluaciónes fundamental para determinar el cumplimientode los objetivos de la biblioteca, por lo que en el presentetrabajo se menciona la importancia que tiene laevaluación del servicio de consulta y los objetivos de lamisma; asímismo, se proporcionan algunas técnicaspara evaluar el servicio y las características del personalde consulta, relacionándolas con la satisfacción de necesidadesde información de los usuarios, para concluirque la evaluación de este servicio es una actividad deinvestigación imprescindible para la toma de decisionesy para determinar el nivel de calidad con que se satisfacenlos requerimientos de información de los usuarios. 2004 artículo científico 0187-750X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28570103 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=285 Biblioteca Universitaria application/pdf Universidad Nacional Autónoma de México Biblioteca Universitaria (México) Num.1 Vol.7 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_28570103 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2004 |
| publisher | Universidad Nacional Autónoma de México |
| spellingShingle | La evaluación del servicio de consulta ¿calidad o cantidad? Lina Escalona Ríos Ciencias de la Información Servicio de consulta evaluación del personal de consulta evaluación del servicio de consulta La evaluación del servicio de consulta ¿calidad o cantidad? Lina Escalona Ríos Ciencias de la Información Servicio de consulta evaluación del personal de consulta evaluación del servicio de consulta Con el auge de la certificación de servicios bibliotecariosque garantice a la sociedad la calidad de los mismos, laevaluación de servicios retoma la importancia que siempredebió tener porque permite determinar el nivel delogros obtenidos y las fallas en que se ha incurrido parasuperarlas y optimizar los servicios; sin embargo, sesigue considerando a la evaluación como una actividadque se reduce exclusivamente al conteo de usuarios y demateriales prestados, cuando la evaluación es la pautapara mejorar cualquier sistema o servicio de la unidadde información. Para Lancaster, King y Thoren, la evaluaciónes fundamental para determinar el cumplimientode los objetivos de la biblioteca, por lo que en el presentetrabajo se menciona la importancia que tiene laevaluación del servicio de consulta y los objetivos de lamisma; asímismo, se proporcionan algunas técnicaspara evaluar el servicio y las características del personalde consulta, relacionándolas con la satisfacción de necesidadesde información de los usuarios, para concluirque la evaluación de este servicio es una actividad deinvestigación imprescindible para la toma de decisionesy para determinar el nivel de calidad con que se satisfacenlos requerimientos de información de los usuarios. 2004 artículo científico 0187-750X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28570103 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=285 Biblioteca Universitaria application/pdf Universidad Nacional Autónoma de México Biblioteca Universitaria (México) Num.1 Vol.7 |
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