Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad del Zulia
2006
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| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876475543883350016 |
|---|---|
| author | Gerardo E. Romero |
| author_facet | Gerardo E. Romero |
| contents | Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente Gerardo E. Romero Administración y Contabilidad valores éticos Principios éticos calidad del servicio atención al cliente y organización bancaria Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticosprofesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atenciónal cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional.Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestasa los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticosno son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes paraofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerencialescon la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarlela preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancariascon un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético. 2006 artículo científico 1315-9984 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29003608 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=290 Revista Venezolana de Gerencia application/pdf Universidad del Zulia Revista Venezolana de Gerencia (República Bolivariana de Venezuela) Num.36 Vol.11 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_29003608 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2006 |
| publisher | Universidad del Zulia |
| spellingShingle | Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente Gerardo E. Romero Administración y Contabilidad valores éticos Principios éticos calidad del servicio atención al cliente y organización bancaria Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente Gerardo E. Romero Administración y Contabilidad valores éticos Principios éticos calidad del servicio atención al cliente y organización bancaria Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticosprofesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atenciónal cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional.Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestasa los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticosno son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes paraofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerencialescon la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarlela preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancariascon un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético. 2006 artículo científico 1315-9984 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29003608 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=290 Revista Venezolana de Gerencia application/pdf Universidad del Zulia Revista Venezolana de Gerencia (República Bolivariana de Venezuela) Num.36 Vol.11 |
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| topic | Administración y Contabilidad valores éticos Principios éticos calidad del servicio atención al cliente y organización bancaria |
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