Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad del Zulia
2006
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29003608 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente Gerardo E. Romero Administración y Contabilidad valores éticos Principios éticos calidad del servicio atención al cliente y organización bancaria Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticosprofesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atenciónal cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional.Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestasa los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticosno son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes paraofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerencialescon la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarlela preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancariascon un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético. 2006 artículo científico 1315-9984 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29003608 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=290 Revista Venezolana de Gerencia application/pdf Universidad del Zulia Revista Venezolana de Gerencia (República Bolivariana de Venezuela) Num.36 Vol.11