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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad del Zulia
2007
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29003706 |
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Table of Contents:
- Modelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas del sector servicios Minerva Arzola Agustín Mejías Administración y Contabilidad innovación Sector servicios modelo conceptual excelencia de gestión medición de la innovación Este artículo tiene por objetivo proponer un modelo conceptual para la gestión y evaluación dela innovación en las empresas del sector servicios. La metodología utilizada para desarrollar esta investigaciónfue en primer lugar la revisión bibliográfica, luego se analizaron y evaluaron las teorías relacionadas,luego de contrastar esta información se desarrolló un modelo conceptual para gestionarla innovación en las empresas de servicios. El modelo propuesto se fundamenta en los modelos deexcelencia de gestión y los utilizados para gestionar y medir la innovación en las empresas; consisteen valorar siete dimensiones, 7Ds, en las empresas de servicios, a saber: Liderazgo, Planificaciónestratégica, Satisfacción de Clientes, Procesos, Organización, Competencias del Recurso Humanoy Responsabilidad Social, evaluadas en dos escalas, una del 1 al 5 y la otra por % de cumplimiento.Como conclusiones de este articulo se tiene que el modelo conceptual propuesto constituye un aporteteórico para la gestión de la innovación en el sector servicios, el cual considera los aspectos administrativos,operativos y de resultados, indispensables para la competitividad de las empresas delsector servicios; y las siete dimensiones propuestas por el modelo 7D´s deben interactuar simultáneamentepara alcanzar la innovación del servicio esperada por los clientes. 2007 artículo científico 1315-9984 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29003706 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=290 Revista Venezolana de Gerencia application/pdf Universidad del Zulia Revista Venezolana de Gerencia (República Bolivariana de Venezuela) Num.37 Vol.12