Capacitación de personal: Gestión de atención en Call Center de EsSalud
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad del Zulia
2018
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876484847845769216 |
|---|---|
| author | Víctor Hugo Barrientos Ramos |
| author_facet | Víctor Hugo Barrientos Ramos |
| contents | Capacitación de personal: Gestión de atención en Call Center de EsSalud Víctor Hugo Barrientos Ramos Luis Pablo Díaz Tito Mildred Jénica Ledesma Cuadros Edward Filomeno Huamani Alhuay Administración y Contabilidad Personal Call center Capacitación La investigación buscó demostrar la incidencia del nivel de los cursos de capacitación en las trabajadoras del Call Center de EsSalud en la efectividad del otorgamiento de citas en línea en el departamento de Huancavelica en el Perú; investigación orientada en el paradigma positivista de enfoque cuantitativo y de diseño correlacional causal, técnica de regresión ordinal. Los resultados indican que los cursos de capacitación en las trabajadoras del Call Center de EsSalud inciden significativamente en la efectividad del otorgamiento de citas en línea en el departamento de Huancavelica en el Perú, por lo que se concluye que los cursos de capacitación de las trabajadoras del Call Center de EsSalud son esenciales para incrementar la eficiencia y productividad en el trabajo desarrollado. 2018 artículo científico 1315-9984 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29058776014 https://www.redalyc.org/journal/290/29058776014/ https://www.redalyc.org/journal/290/29058776014/html/ https://www.redalyc.org/journal/290/29058776014/29058776014.epub https://www.redalyc.org/journal/290/29058776014/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=290 Revista Venezolana de Gerencia application/pdf Universidad del Zulia Revista Venezolana de Gerencia (República Bolivariana de Venezuela) Num.84 Vol.23 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2018 |
| publisher | Universidad del Zulia |
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