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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad del Zulia
2019
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29063446034 https://www.redalyc.org/journal/290/29063446034/ https://www.redalyc.org/journal/290/29063446034/html/ https://www.redalyc.org/journal/290/29063446034/29063446034.epub https://www.redalyc.org/journal/290/29063446034/movil |
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Sommario:
- Autoevaluación de la calidad del servicio: Una experiencia significativa en el Perú Marina Fernández Miranda Administración y Contabilidad Autoevaluación sistema virtual calidad del servicio La autoevaluación es un proceso técnico que involucra una decisión política y está relacionada con la capacidad de la organización para diagnosticar problemas, buscar soluciones y utilizar estrategias para introducir, administrar y sustentar los cambios. El objetivo fue implementar un sistema virtual para la autoevaluación de la calidad del servicio en la Escuela Profesional de Educación Primaria, de la Universidad Nacional de Piura, Perú. El paradigma es cuantitativo, con diseño de investigación no experimental, de tipo descriptivo transversal, se empleó el cuestionario elaborado a partir de los estándares del modelo de calidad dirigida por la comisión nacional de evaluación y acreditación universitaria (CONEAU), considerando una muestra 180 sujetos. En los resultados se encontró que la escuela de educación primaria no posee mecanismo para la autoevaluación de la calidad (91,9%), se cumple el 50% de los estándares de la dimensión de gestión de la carrera, las dimensiones de la formación profesional y servicio de apoyo se cumple entre el 77% y 90% respectivamente, debido a que no cuenta con recursos financieros para infraestructura y equipamiento. Se concluyó que la implementación de un sistema virtual para la autoevaluación de la escuela permitirá mejorar los procesos de enseñanza, la evaluación de los aprendizajes, la investigación formativa y la formación profesional orientados hacia la mejora continua. 2019 artículo científico 1315-9984 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29063446034 https://www.redalyc.org/journal/290/29063446034/ https://www.redalyc.org/journal/290/29063446034/html/ https://www.redalyc.org/journal/290/29063446034/29063446034.epub https://www.redalyc.org/journal/290/29063446034/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=290 Revista Venezolana de Gerencia application/pdf Universidad del Zulia Revista Venezolana de Gerencia (República Bolivariana de Venezuela) Vol.2