Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade de São Paulo
2009
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=305123734005 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- Prazer e sofrimento entre os trabalhadores de Call Center Carolina Scolari Silvia Generali da Costa Cláudio Mazzilli Psicología Call Center Condições de trabalho Satisfação no trabalho Qualidade de vida no trabalho Os conceitos de Taylor foram fundamentais para o desenvolvimento industrial no século XX. Ainda hoje, seus ensinamentos estão presentes em diversos ramos da economia, inclusive, no setor de call center. Call center é uma estrutura que visa ao atendimento de clientes com a utilização de um terminal de computador e de um aparelho telefônico. Esse setor sofreu grande expansão e, em 2006, foi responsável pela geração de 60 mil empregos diretos, tornando-se uma forma de contato e negócios atrativa para empresas do ramo público e privado. O objetivo deste artigo foi analisar as vivências de prazer e sofrimento no trabalho entre os operadores de call centers. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, estratégia de estudo de caso e método de análise dos dados, análise de conteúdo. Como resultados, foram elaboradas algumas categorias finais, entre elas as mediações no trabalho, analisada no presente artigo sob o referencial teórico da psicodinâmica do trabalho. 2009 artículo científico 0103-6564 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=305123734005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3051 Psicologia USP application/pdf Universidade de São Paulo Psicologia USP (Brasil) Num.4 Vol.20