Custo para servir clientes: uma pesquisa-ação em administração condominial na Baixada Santista (SP)
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Estadual de Maringá
2014
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876478260515176448 |
|---|---|
| author | Márcio Grima Fernandes |
| author_facet | Márcio Grima Fernandes |
| contents | Custo para servir clientes: uma pesquisa-ação em administração condominial na Baixada Santista (SP) Márcio Grima Fernandes Ana Cristina de Faria Sérgio Feliciano Crispim Francisco Carlos Fernandes Administración y Contabilidad Custo para servir Administração condominial Lucratividade de clientes A maioria das empresas prestadoras de S erviços não possui ferramentas para mensu rar todos os custo s d e su a prestação de serviços e d a lucratividade de cada cliente . E ste trabalho objetiv a v erificar como a utilização do Método do Custo para Servir contribui como ferramenta de an álise da lucratividade de clientes na prestação de serviços. Por meio de uma pesquisa - ação realizada em uma das maiores empresas do setor de Administração Condominial na cidade de São Vicente (SP) , aplicou - se a metodologia do Custo para Servir, buscando me nsur ar o custo de atendimento de cada cliente e apurar sua lucratividade . Constatou - se a ausência na mensuração de Custos para Servir os Clientes da e mpresa objeto d o estudo, e que pode ser uma realidade de outras empresas de S erviços. A empresa cobrava pr eço igual para todos os 55 clientes, por unidade de apartamentos em cada condomínio, mas não tinha ideia do s c usto s para s ervi - los . Com a aplicação da me todologia do Custo para Servir, f oram identificados 60% de clientes rentáveis e 40% não - rentáveis , bem como mensurada a participação destes na lucratividade total da empresa . A empresa poderá u tiliza r as informações obtidas como ferramenta para tomada de decisões relacionadas à melhoria nos processos de prestação dos serviços aos clientes , revisão dos preço s praticados para os clientes , e até, como última opção, a eventual dispensa dos clientes não - rentáveis, focando a melhoria da lucratividade da empresa como um todo . A metodologia do Custo para S ervir é uma ferramenta útil para a análise de lucratividade d o setor de S erviços. 2014 artículo científico 1517-9087 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=307132829002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3071 Enfoque: Reflexão Contábil application/pdf Universidade Estadual de Maringá Enfoque: Reflexão Contábil (Brasil) Num.3 Vol.33 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_307132829002 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2014 |
| publisher | Universidade Estadual de Maringá |
| spellingShingle | Custo para servir clientes: uma pesquisa-ação em administração condominial na Baixada Santista (SP) Márcio Grima Fernandes Administración y Contabilidad Custo para servir Administração condominial Lucratividade de clientes Custo para servir clientes: uma pesquisa-ação em administração condominial na Baixada Santista (SP) Márcio Grima Fernandes Ana Cristina de Faria Sérgio Feliciano Crispim Francisco Carlos Fernandes Administración y Contabilidad Custo para servir Administração condominial Lucratividade de clientes A maioria das empresas prestadoras de S erviços não possui ferramentas para mensu rar todos os custo s d e su a prestação de serviços e d a lucratividade de cada cliente . E ste trabalho objetiv a v erificar como a utilização do Método do Custo para Servir contribui como ferramenta de an álise da lucratividade de clientes na prestação de serviços. Por meio de uma pesquisa - ação realizada em uma das maiores empresas do setor de Administração Condominial na cidade de São Vicente (SP) , aplicou - se a metodologia do Custo para Servir, buscando me nsur ar o custo de atendimento de cada cliente e apurar sua lucratividade . Constatou - se a ausência na mensuração de Custos para Servir os Clientes da e mpresa objeto d o estudo, e que pode ser uma realidade de outras empresas de S erviços. A empresa cobrava pr eço igual para todos os 55 clientes, por unidade de apartamentos em cada condomínio, mas não tinha ideia do s c usto s para s ervi - los . Com a aplicação da me todologia do Custo para Servir, f oram identificados 60% de clientes rentáveis e 40% não - rentáveis , bem como mensurada a participação destes na lucratividade total da empresa . A empresa poderá u tiliza r as informações obtidas como ferramenta para tomada de decisões relacionadas à melhoria nos processos de prestação dos serviços aos clientes , revisão dos preço s praticados para os clientes , e até, como última opção, a eventual dispensa dos clientes não - rentáveis, focando a melhoria da lucratividade da empresa como um todo . A metodologia do Custo para S ervir é uma ferramenta útil para a análise de lucratividade d o setor de S erviços. 2014 artículo científico 1517-9087 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=307132829002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3071 Enfoque: Reflexão Contábil application/pdf Universidade Estadual de Maringá Enfoque: Reflexão Contábil (Brasil) Num.3 Vol.33 |
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