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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Universidade Estadual de Maringá
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=307354691001 https://www.redalyc.org/journal/3073/307354691001/ https://www.redalyc.org/journal/3073/307354691001/html/ https://www.redalyc.org/journal/3073/307354691001/307354691001.epub https://www.redalyc.org/journal/3073/307354691001/movil https://doi.org/10.4025/actascihumansoc.v39i3.33550 |
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Tabla de Contenidos:
- Sociedade e qualidade de serviços: direitos fundamentais das pessoas em situação de rua sob o enfoque teórico-metodológico Servqual Marcelo Calderari Miguel Rogério Zanon da Silveira Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) human rights socialization Quality services territorialities Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo-quantitativo com o uso do método de coleta survey. Os resultados obtidos nesta pesquisa evidenciam que os usuários consideram a dimensão Tangibilidade importante, mas, insatisfatória em termos da infraestrutura precária e mobiliário sucateado. As considerações finais trazem uma reflexão acerca da importância e da validade do método Servqual na esfera pública e sobre sua utilização como ferramenta para a tomada de decisão na gestão de serviços, corroborando com as ações de resgate da cidadania e consolidação dos direitos humanos. 2017 artículo científico 1679-7361 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=307354691001 https://www.redalyc.org/journal/3073/307354691001/ https://www.redalyc.org/journal/3073/307354691001/html/ https://www.redalyc.org/journal/3073/307354691001/307354691001.epub https://www.redalyc.org/journal/3073/307354691001/movil https://doi.org/10.4025/actascihumansoc.v39i3.33550 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3073 Acta Scientiarum. Human and Social Sciences application/pdf Universidade Estadual de Maringá Acta Scientiarum. Human and Social Sciences (Brasil) Num.3 Vol.39