Oliveira, R. P. (2016). A turbulência entre compreensão mútua e teleatendimento: Contribuições da Linguística Aplicada para estabilizar essa conexão. Ostermann, A. C., Oliveira, M. C. L. (2015). Você está entendendo? Contribuições dos estudos de fala-em-interação para a prática do teleatendimento. Campinas, SP: Mercado de Letras. ISBN 978-85-7591-354-3. Universidade Estadual de Maringá.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Oliveira, Roberto Perobelli. A Turbulência Entre Compreensão Mútua E Teleatendimento: Contribuições Da Linguística Aplicada Para Estabilizar Essa Conexão. Ostermann, A. C., Oliveira, M. C. L. (2015). Você Está Entendendo? Contribuições Dos Estudos De Fala-em-interação Para a Prática Do Teleatendimento. Campinas, SP: Mercado De Letras. ISBN 978-85-7591-354-3. Universidade Estadual de Maringá, 2016.
Citatione MLA (9a ed.)Oliveira, Roberto Perobelli. A Turbulência Entre Compreensão Mútua E Teleatendimento: Contribuições Da Linguística Aplicada Para Estabilizar Essa Conexão. Ostermann, A. C., Oliveira, M. C. L. (2015). Você Está Entendendo? Contribuições Dos Estudos De Fala-em-interação Para a Prática Do Teleatendimento. Campinas, SP: Mercado De Letras. ISBN 978-85-7591-354-3. Universidade Estadual de Maringá, 2016.