ANÁLISE DOS ANTECEDENTES E CONSEQUENTES DA QUALIDADE DO RELACIONAMENTO EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PÚBLICAS ESTADUAIS
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2013
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876435925339209728 |
|---|---|
| author | Danielle Mantovani |
| author_facet | Danielle Mantovani |
| contents | ANÁLISE DOS ANTECEDENTES E CONSEQUENTES DA QUALIDADE DO RELACIONAMENTO EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PÚBLICAS ESTADUAIS Danielle Mantovani Joseane Petenaci de Araújo Paulo Henrique Muller Prado Administración y Contabilidad Equidade Qualidade Percebida Qualidade do Relacionamento O principal objetivo deste estudo é analisar quais os antecedentes e os consequentes da qualidade do relacionamento entre estudantes e a IES a qual pertencem. Como antecedentes analisase a qualidade percebida nos serviços e a equidade . Como consequente analisa - se a lealdade acadêmica . A qualidade do relacionamento aqui proposta inclui três variáveis: a satisfação, a confiança e o comprometimento. Com caráter metodológico quantitativo nãoprobabilístico, foi realizado um survey com 684 acadêmicos dos vinte e dois cursos existentes nos três Campi que integram uma Universi dade Estadual na região. Foram confirmadas as premissas de impacto positivo e significante entre as variáveis antecedentes (Qualidade Percebida e Equidade) sobre a Satisfação. Os construtos conseqüentes também foram significativos. Obsevouse ainda que ne ste contexto a qualidade percebida parece ser um antecedente mais efetivo sobre a confiança do que a satisfação. Além disso, a satisfação, a confiança e o comprometimento impactam de maneira positiva a lealdade do estudante. Tais resultados contribuem para ajudar a explicar os fatores contribuem para que o estudante permaneça na instituição e tenha um bom relacionamento com a mesma. 2013 artículo científico 1983-4535 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=319328457015 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3193 Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL (Brasil) Num.3 Vol.6 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2013 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
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