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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2017
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=319353448014 https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/ https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/html/ https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/319353448014.epub https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/movil |
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| _version_ | 1866815977496248320 |
|---|---|
| author | Andreia de Oliveira Santos |
| author_facet | Andreia de Oliveira Santos |
| contents | ATRIBUTOS DEMOGRÁFICOS E SATISFAÇÃO DE UNIVERSITÁRIOS COM SUA INSTITUIÇÃO DE ENSINO Andreia de Oliveira Santos Uajara Pessoa Araujo Italo Brener de Carvalho Caissa Veloso e Sousa Lilian Bambirra de Assis Administración y Contabilidad Satisfação Educação Privada Ensino Universitário Variáveis Preditoras Avaliação Institucional Gestor de Instituição de Ensino Superior privada tem responsabilidades pedagógicas emercadológicas, incluindo o atendimento de expectativas dos alunos, circundantes aoaprendizado. O empreendimentodeve atrair e manter universitários que buscam capacitaçãopara estender sua empregabilidade a custo compensador em ambiente acolhedor às taisexpectativas. No Brasil, onde já dispõe de métrica oficial avaliadora da qualidade-fim docurso, cabe ao gestoradotar meios próprios para acompanhar a performance quanto a fatorescomo Empatia, Confiabilidade e Responsividade percebidos, que afetam a satisfação (daí, apropensão de continuidade), cuja atribuição está na ordem do sujeito, mas que, agrupados,podem estar relacionados com características demográficas. Com propósito de investigar aatuação desses conjecturados preditores no hiato expectativa-percepção do serviço, foiaplicada uma survey com escala derivada da SERVQUAL sobre 289 alunos deAdministração,constituindo banco de dados submetido à análise multivariada. Sexo, Idade,Renda, Tipo de escola de origem (pública ou privada) e Atuação profissional não foramencontrados como significativos para antecipar a satisfação, obrigando ao gestor a lidar comdiferenças de percepção pessoalíssimas, sem o conforto de confiar em esquemasclassificadores. 2017 artículo científico 1983-4535 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=319353448014 https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/ https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/html/ https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/319353448014.epub https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3193 Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL (Brasil) Num.3 Vol.10 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_319353448014 |
| language | pt |
| publishDate | 2017 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
| spellingShingle | ATRIBUTOS DEMOGRÁFICOS E SATISFAÇÃO DE UNIVERSITÁRIOS COM SUA INSTITUIÇÃO DE ENSINO Andreia de Oliveira Santos Administración y Contabilidad Satisfação Educação Privada Ensino Universitário Variáveis Preditoras Avaliação Institucional ATRIBUTOS DEMOGRÁFICOS E SATISFAÇÃO DE UNIVERSITÁRIOS COM SUA INSTITUIÇÃO DE ENSINO Andreia de Oliveira Santos Uajara Pessoa Araujo Italo Brener de Carvalho Caissa Veloso e Sousa Lilian Bambirra de Assis Administración y Contabilidad Satisfação Educação Privada Ensino Universitário Variáveis Preditoras Avaliação Institucional Gestor de Instituição de Ensino Superior privada tem responsabilidades pedagógicas emercadológicas, incluindo o atendimento de expectativas dos alunos, circundantes aoaprendizado. O empreendimentodeve atrair e manter universitários que buscam capacitaçãopara estender sua empregabilidade a custo compensador em ambiente acolhedor às taisexpectativas. No Brasil, onde já dispõe de métrica oficial avaliadora da qualidade-fim docurso, cabe ao gestoradotar meios próprios para acompanhar a performance quanto a fatorescomo Empatia, Confiabilidade e Responsividade percebidos, que afetam a satisfação (daí, apropensão de continuidade), cuja atribuição está na ordem do sujeito, mas que, agrupados,podem estar relacionados com características demográficas. Com propósito de investigar aatuação desses conjecturados preditores no hiato expectativa-percepção do serviço, foiaplicada uma survey com escala derivada da SERVQUAL sobre 289 alunos deAdministração,constituindo banco de dados submetido à análise multivariada. Sexo, Idade,Renda, Tipo de escola de origem (pública ou privada) e Atuação profissional não foramencontrados como significativos para antecipar a satisfação, obrigando ao gestor a lidar comdiferenças de percepção pessoalíssimas, sem o conforto de confiar em esquemasclassificadores. 2017 artículo científico 1983-4535 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=319353448014 https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/ https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/html/ https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/319353448014.epub https://www.redalyc.org/journal/3193/319353448014/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3193 Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL (Brasil) Num.3 Vol.10 |
| title | ATRIBUTOS DEMOGRÁFICOS E SATISFAÇÃO DE UNIVERSITÁRIOS COM SUA INSTITUIÇÃO DE ENSINO |
| topic | Administración y Contabilidad Satisfação Educação Privada Ensino Universitário Variáveis Preditoras Avaliação Institucional |
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