Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Nove de Julho
2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=331250415004 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- CAPACIDADES DE INOVAÇÃO EM SERVIÇOS: UM ESTUDO NOS SUPERMERCADOS EM SANTA CATARINA Marcelo Augusto Menezes Deluca Cláudio Reis Gonçalo Deosir Flavio Lobo Castro Junior Maurício Fernandes Pereira Administración y Contabilidad Desempenho Capacidade Inovativa Diferenciação de Serviços O objetivo desta pesquisa consiste em analisar a s relações en tre as capacidades inovativ as, diferenciação de serviços e o desempenho organizacional. Fo ram pesquisad as as evidências teóricas relativas as organizações que desenvolve m elemento s inova dores e melhora r o desempenho organizacional , quando mediada s pela diferenciação de serviços . A metodologia utilizada foi o estudo bibliográfico acerca da s variáveis da capacidade inovativa organizacional , os elemento s da diferenciação de serviços e os itens de controle do desenvolvimento organizacional. A partir dos estudos teóricos foram possíveis desenvolver 10 proposições desta s relações . Sendo as propostas: i) Capacidades inovativas têm relação positiva com desempenho; ii) Capacidades inovativas têm relação positiva com Diferenciação de Serviços na dimensão Processos; iii) Capacidades inovativa têm relação positiva com Diferenciação de Serviços na dimensão Pessoas; iv) Capacidades inovativa têm relação positiva com Diferenciação de Serviços na dimensão Ambientes; v) Diferenciação de Serviços na dimensão Processos tem relação positiva com o desem penho. vi) Diferenciação de Serviços na dimensão Pessoas tem relação positiva com o desempenho; vii) Diferenciação de Serviços na dimensão Ambientes tem relação positiva com o desempenho; viii) Capacidades inovativa têm relação positiva com o desempenho me diado pela diferenciação de serviços em sua dimensão Pessoas; ix) Capacidades inovativa têm relação positiva com o desempenho mediado pela diferenciação de serviços em sua dimensão Processos; e x) Capacidades inovativa têm relação positiva com o desempenho mediado pela diferenciação de serviços em sua dimensão Ambiente . 2017 artículo científico 2176-0756 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=331250415004 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3312 Revista Ibero Americana de Estratégia application/pdf Universidade Nove de Julho Revista Ibero Americana de Estratégia (Brasil) Num.1 Vol.16