CUSTOS DE INFORMAÇÃO E RECOMPRA NO VAREJO BANCÁRIO

Fuente: Redalyc

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1. Verfasser:	MARCELO MOLL BRANDÃO
Format:	Artículo científico
Sprache:	pt
Veröffentlicht:	Universidade do Vale do Rio dos Sinos 2010
Schlagworte:	Administración y Contabilidad Recompra satisfação custo de saída varejo bancário mediação moderada
Online-Zugang:	Acceder al recurso
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contents	CUSTOS DE INFORMAÇÃO E RECOMPRA NO VAREJO BANCÁRIO MARCELO MOLL BRANDÃO ANDRÉ CARLOS BUSANELLI DE AQUINO MARCELO SANCHES PAGLIARUSSI Administración y Contabilidad Recompra satisfação custo de saída varejo bancário mediação moderada No presente estudo, analisou-se a existência de relação mediadora moderada entre os construtos satisfação, comparação e recompra nas transações entre o cliente e o fornecedor de serviços bancários de baixo valor. Foram realizadas 522 entrevistas em um banco de varejo, cobrindo dez serviços básicos, entre operações de crédito, conta-corrente, seguros e investimentos. As relações teóricas testadas foram construídas a partir de uma interpretação das proposições da Economia da Informação e da Economia dos Custos de Transação para o entendimento do fenômeno de recompra de serviços bancários de baixo valor. Os resultados das análises de regressão múltipla dão suporte à hipótese teórica que postula a existência de associação mediadora moderada entre as variáveis satisfação, complexidade, pesquisa e recompra. Esses resultados ainda permitem concluir que o cliente, não especialista em finanças, é particularmente suscetível à complexidade da oferta, de tal modo que esta parece ter um impacto maior do que a própria satisfação, na recompra. Tais resultados são parcialmente contrários a outras pesquisas realizadas no Brasil. 2010 artículo científico 1984-8196 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337228642004 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3372 Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS application/pdf Universidade do Vale do Rio dos Sinos Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS (Brasil) Num.2 Vol.7
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