RELAÇÕES COM INVESTIDORES DOS BANCOS MÚLTIPLOS LISTADOS NA BOVESPA: UM ESTUDO DA ESTRATÉGIA DE GOVERNANÇA CORPORATIVA NO ATENDIMENTO VIRTUAL
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
2011
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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|---|---|
| author | MARCOS ANTONIO GASPAR |
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| contents | RELAÇÕES COM INVESTIDORES DOS BANCOS MÚLTIPLOS LISTADOS NA BOVESPA: UM ESTUDO DA ESTRATÉGIA DE GOVERNANÇA CORPORATIVA NO ATENDIMENTO VIRTUAL MARCOS ANTONIO GASPAR SILVIO APARECIDO DOS SANTOS CLÁUDIO ANTONIO PINHEIRO MACHADO FILHO DENIS DONAIRE EDUARDO DE CAMARGO OLIVA Administración y Contabilidad Estratégia relações com investidores atendimento ao investidor As práticas de governança corporativa têm ganhado maior evidência nos últimos anos, principal- mente em função da necessidade de fortalecimento de seus princípios básicos: equidade, prestação de contas, cumprimento de leis e transparência. Notadamente em relação a este último, o relacio- namento das empresas com os investidores apresenta-se de vital importância no atual contexto de fortalecimento da governança corporativa praticada pelas empresas. Este é um estudo descritivo de natureza qualitativa realizado a partir da análise da performance das ferramentas de atendimento virtual ao investidor praticadas pelos bancos múltiplos listados na Bovespa, quer seja em níveis diferenciados de governança corporativa, quer seja no mercado tradicional. Os principais resultados indicam a maior utilização das seguintes ferramentas: site, e-mail, formulário eletrônico para sub- missão, FAQ, mapa do site e videoconferência. Pôde-se observar também que os bancos múltiplos listados em níveis diferenciados de governança corporativa têm melhor desempenho em relação aos bancos múltiplos listados no mercado tradicional. Tal constatação deriva do fato de que, no caso dos dez bancos múltiplos do mercado tradicional verificados, nove ocuparam as últimas colocações na pesquisa de campo efetuada entre os vinte e cinco bancos múltiplos analisados. 2011 artículo científico 1984-8196 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337228646006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3372 Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS application/pdf Universidade do Vale do Rio dos Sinos Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS (Brasil) Num.2 Vol.8 |
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