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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
2014
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337231476004 https://www.redalyc.org/journal/3372/337231476004/ https://www.redalyc.org/journal/3372/337231476004/html/ https://www.redalyc.org/journal/3372/337231476004/337231476004.epub https://www.redalyc.org/journal/3372/337231476004/movil |
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Table of Contents:
- A CONFIANÇA EM TROCAS RELACIONAIS: DIMENSÕES FORMADORAS E EFEITOS ASSIMÉTRICOS LASIER GORZIZA DE SOUZA GABRIEL SPERANDIO MILAN CELSO AUGUSTO DE MATOS Administración y Contabilidad survey Confiança trocas relacionais facetas da confiança efeitos assimétricos Esta pesquisa teve por objetivo testar um modelo conceitual das inter-relações entre duas fa-cetas da confiança, mais especificamente a Confiança nas Políticas e Práticas Gerenciais (PPGs) e a Confiança no Pessoal de Linha de Frente (PLF). Para tanto, o trabalho foi desenvolvido no contexto do varejo e de serviços com trocas relacionais de uma concessionária de automóveis localizada nas cidades de Bento Gonçalves e Caxias do Sul (RS). Foi aplicada uma survey, que resultou em uma amostra de 235 respondentes. Os dados foram analisados por meio de análise multivariada de dados, utilizando-se a técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados apoiam uma visão multidimensional das duas facetas da Confiança (PPG e PLF), sendo constituídas pelas dimensões Competência Operacional, Benevolência Operacional e Orientação para a Solução de Problemas. A faceta da Confiança no PLF teve um papel crítico em relação à faceta da Confiança nas PPGs. Por fim, foram analisados os efeitos assimétricos das dimensões formadoras das facetas da Confiança. 2014 artículo científico 1984-8196 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337231476004 https://www.redalyc.org/journal/3372/337231476004/ https://www.redalyc.org/journal/3372/337231476004/html/ https://www.redalyc.org/journal/3372/337231476004/337231476004.epub https://www.redalyc.org/journal/3372/337231476004/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3372 Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS application/pdf Universidade do Vale do Rio dos Sinos Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS (Brasil) Num.2 Vol.11