INVESTIMENTO PERCEBIDO, CUSTO DE RESGATE E TIPO DE RECOMPENSA NA INTENÇÃO DE ADESÃO A PROGRAMAS DE FIDELIDADE
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876444413883842560 |
|---|---|
| author | CINTHIA BUARQUE DE SOUZA COSTA |
| author_facet | CINTHIA BUARQUE DE SOUZA COSTA |
| contents | INVESTIMENTO PERCEBIDO, CUSTO DE RESGATE E TIPO DE RECOMPENSA NA INTENÇÃO DE ADESÃO A PROGRAMAS DE FIDELIDADE CINTHIA BUARQUE DE SOUZA COSTA PAULO HENRIQUE MULLER PRADO DANIELLE MANTOVANI JOSÉ CARLOS KORELO AUREA CRISTINA MAGALHÃES NIADA ELDER SEMPREBON Administración y Contabilidad custo equidade recompensa Programas de fidelidade investimento da empresa Nos últimos anos, os programas de fidelidade se tornaram bastante comuns, mas os fatores que determinam a motivação do consumidor em aderir e participar ativamente de tais programas ainda carecem de estudos. A maioria desses programas varia em termos de recompensa e custo de resgate. A recompensa pode ser vista como hedônica ou utilitária, já o custo de resgate pode requerer alto ( vs. baixo) nível de esforço por parte do consumidor. Como essas duas configurações interagem para determinar a intenção do consumidor em aderir ao programa é o cerne deste estudo. Neste experimento, verificou-se que para recompensas hedônicas ( vs. utilitárias), há maior intenção em participar do programa de fidelidade quando o custo para alcançar a recompensa é alto ( vs. baixo). Entretanto, esse comportamento é moderado pelo investimento da empresa percebido pelo consumidor em termos de equidade da relação. A recompensa hedônica a um custo alto impactará a intenção de participação caso o investimento da empresa percebido pelo consumidor também seja alto. Caso contrário, o efeito se torna negativo. 2014 artículo científico 1984-8196 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337232427003 https://www.redalyc.org/journal/3372/337232427003/ https://www.redalyc.org/journal/3372/337232427003/html/ https://www.redalyc.org/journal/3372/337232427003/337232427003.epub https://www.redalyc.org/journal/3372/337232427003/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3372 Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS application/pdf Universidade do Vale do Rio dos Sinos Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS (Brasil) Num.3 Vol.11 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_337232427003 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2014 |
| publisher | Universidade do Vale do Rio dos Sinos |
| spellingShingle | INVESTIMENTO PERCEBIDO, CUSTO DE RESGATE E TIPO DE RECOMPENSA NA INTENÇÃO DE ADESÃO A PROGRAMAS DE FIDELIDADE CINTHIA BUARQUE DE SOUZA COSTA Administración y Contabilidad custo equidade recompensa Programas de fidelidade investimento da empresa INVESTIMENTO PERCEBIDO, CUSTO DE RESGATE E TIPO DE RECOMPENSA NA INTENÇÃO DE ADESÃO A PROGRAMAS DE FIDELIDADE CINTHIA BUARQUE DE SOUZA COSTA PAULO HENRIQUE MULLER PRADO DANIELLE MANTOVANI JOSÉ CARLOS KORELO AUREA CRISTINA MAGALHÃES NIADA ELDER SEMPREBON Administración y Contabilidad custo equidade recompensa Programas de fidelidade investimento da empresa Nos últimos anos, os programas de fidelidade se tornaram bastante comuns, mas os fatores que determinam a motivação do consumidor em aderir e participar ativamente de tais programas ainda carecem de estudos. A maioria desses programas varia em termos de recompensa e custo de resgate. A recompensa pode ser vista como hedônica ou utilitária, já o custo de resgate pode requerer alto ( vs. baixo) nível de esforço por parte do consumidor. Como essas duas configurações interagem para determinar a intenção do consumidor em aderir ao programa é o cerne deste estudo. Neste experimento, verificou-se que para recompensas hedônicas ( vs. utilitárias), há maior intenção em participar do programa de fidelidade quando o custo para alcançar a recompensa é alto ( vs. baixo). Entretanto, esse comportamento é moderado pelo investimento da empresa percebido pelo consumidor em termos de equidade da relação. A recompensa hedônica a um custo alto impactará a intenção de participação caso o investimento da empresa percebido pelo consumidor também seja alto. Caso contrário, o efeito se torna negativo. 2014 artículo científico 1984-8196 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337232427003 https://www.redalyc.org/journal/3372/337232427003/ https://www.redalyc.org/journal/3372/337232427003/html/ https://www.redalyc.org/journal/3372/337232427003/337232427003.epub https://www.redalyc.org/journal/3372/337232427003/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3372 Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS application/pdf Universidade do Vale do Rio dos Sinos Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS (Brasil) Num.3 Vol.11 |
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