Image de couverture de livre

DETERMINANTES DA RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO COMPARATIVO EM DOIS AMBIENTES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Fuente: Redalyc

Enregistré dans:

Détails bibliographiques
Auteur principal:	GABRIEL SPERANDIO MILAN
Format:	Artículo científico
Langue:	pt
Publié:	Universidade do Vale do Rio dos Sinos 2016
Sujets:	Administración y Contabilidad Reputação Confiança Valor Percebido Custos de Troca Retenção de Clientes
Accès en ligne:	Acceder al recurso 1 Acceder al recurso 2 Acceder al recurso 3 Acceder al recurso 4 Acceder al recurso 5
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!

Documents similaires

LEALDADE DOS CLIENTES DE RESTAURANTES SELF-SERVICE
par: Roberta Fundão Correia de Freitas
Publié: (2019)

UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA
par: Gabriel Sperandio Milan
Publié: (2008)

A PRÁTICA RELACIONAL ENTRE PROVEDOR DE SERVIÇOS E CLIENTES: COMPARAÇÃO ENTRE UM MODELO TEÓRICO E UM MODELO RIVAL
par: GABRIEL SPERANDIO MILAN
Publié: (2010)

A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS
par: Gabriel Sperandio Milan
Publié: (2012)

CAPITAL INTELECTUAL COMO RECURSO NA RETENÇÃO DE CLIENTES
par: Fernando Luís Bertolla
Publié: (2015)

VALOR PERCEBIDO PELOS CONSUMIDORES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM RELAÇÃO ÀS LOJAS ONDE REALIZAM COMPRAS DE ALIMENTOS
par: Paulo Henrique Nogueira Biscola
Publié: (2008)

TRAÇOS DE PERSONALIDADE DO EMPREGADO DE FRONTEIRA, VALOR PERCEBIDO E CONFIANÇA DO CLIENTE
par: Kenny Basso
Publié: (2011)

COMPROMETIMENTO E INTENÇÃO DE TROCA: CLIENTES E MARCAS
par: Juliana Werneck Rodrigues
Publié: (2012)

PERCEPÇÃO DE VALOR ATRAVÉS DA TÉCNICA LADDERING : UMA ANÁLISE DOS CLIENTES DE CAMINHONETES PICAPES MÉDIAS
par: Wagner Junior Ladeira
Publié: (2011)

Reputação, credibilidade e transparência da autoridade monetária e o estado de expectativa
par: Gabriel Caldas Montes
Publié: (2007)

Uma análise das relações entre suporte organizacional e comprometimento duplo de empregados no modelo outsourcing
par: Fabio Mendonça Martins Correio
Publié: (2017)

DETERMINANTES DO COMPROMETIMENTO DE CONSUMIDORES NO CONTEXTO DO VAREJO VIRTUAL
par: Stephanie Ingrid Souza Barboza
Publié: (2015)

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: UM FRAMEWORK PARA GESTÃO E ENTREGA DE VALOR AOS CLIENTES
par: EDSON COUTINHO DA SILVA
Publié: (2022)

UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE MODELO EMPÍRICO
par: Márcio de Oliveira Mota
Publié: (2012)

É POSSÍVEL SEGMENTAR PELO VALOR PERCEBIDO? UMA APLICAÇÃO EM CONSUMIDORES DO ENSINO DE MÚSICA ERUDITA
par: Thel Augusto Monteiro
Publié: (2013)

ANTECEDENTES DOS CUSTOS DE TROCA RELACIONAL: DEPENDÊNCIA DE RECURSOS E COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
par: EDUARDO TRAMONTIN CASTANHA
Publié: (2022)

A qualidade em serviços e a satisfação de clientes: comparação entre a percepção de alunos de graduação e de pós-graduação de uma IES
par: Gabriel Sperandio Milan
Publié: (2015)

A reputação do gestor influencia o desempenho empresarial?
par: Ana Jeniffer Rebouças Maia
Publié: (2018)

Determinantes da relação confiança e lealdade no setor hoteleiro: Uma análise das dimensões atendimento e valor percebido
par: Wagner Junior Ladeira
Publié: (2014)

CUSTOMER DEFECTION: INSIGHTS FROM A MAJOR BRAZILIAN NEWSPAPER PUBLISHER
par: Karine de Almeida Karam
Publié: (2009)

Impacto dos lucros retidos sobre a criação de valor para o acionista de companhias abertas brasileiras
par: Leonardo Cunha da Silva
Publié: (2017)

A RELAÇÃO ENTRE CONHECIMENTO DA MARCA E NÍVEL DE PREÇO NA INTENÇÃO DE COMPRA: UM EXPERIMENTO COM PERFUMES DE LUXO
par: Deonir De Toni
Publié: (2014)

CONFIANÇA: UM CONSTRUTO UNIVERSAL
par: Breno Augusto Diniz
Publié: (2011)

Valor percebido no curso, percepção do prestígio e identificação com a profissão: uma análise junto a estudantes de administração e contabilidade
par: Francisco José da Costa
Publié: (2008)

A RESPONSABILIDADE SOCIAL À LUZ DA PERCEPÇÃO DE JUSTIÇA DE PREÇO
par: Marcio de Oliveira Mota
Publié: (2009)

RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES NO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE
par: Luciana Cláudia Piva
Publié: (2007)

Gestão de Riscos Relacionais, Confiança, Custos de Transação e Relacionamentos Colaborativos: Proposta de Modelo
par: Washington Romão dos Santos
Publié: (2019)

CONSUMIDOR DE DISPOSITIVOS ELETRÔNICOS PORTÁTEIS: O EFEITO MODERADOR DO PERFIL DO ADOTANTE NA INTENÇÃO DE COMPRA
par: Washington Romão dos Santos
Publié: (2016)

ANTECEDENTES DA INTENÇÃO DE RECOMPRA DE UMA MARCA DE SMARTPHONES
par: Gabriel Sperandio Milan
Publié: (2017)

PESQUISAS SOBRE RETENÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES RELEVANTES EM PERIÓDICOS INTERNACIONAIS
par: Alex Eckert
Publié: (2014)

VALOR, SATISFAÇÃO E RECOMENDAÇÃO ESPONTÂNEA PARA UMA MARCA VAREJISTA
par: Elias Frederico
Publié: (2014)

Modelo de avaliação da relação entre a reputação e o valor da marca: um estudo no setor automotivo
par: Daniela Ferro Torres
Publié: (2010)

Café e valores de consumo dos brasileiros
par: Caeverton de Oliveira Camelo
Publié: (2018)

ESTUDO DOS EFEITOS DO BRANQUEAMENTO NA RETENÇÃO DE CAULIM E NAS PROPRIEDADES DO PAPEL
par: Ivan Rodrigues dos Santos
Publié: (2015)

Um ensaio teórico sobre a influência da Teoria da Troca Social e da Co-criação de Valor no Crowdfunding
par: Camila da Silva Schmitt
Publié: (2021)

Mensurando o Valor Percebido em Serviços de Alimentação: Uma Pesquisa com Consumidores de Fast Food
par: Andre Felipe Queiroz
Publié: (2018)

A formação da percepção de valor para pequenos e médios consumidores B2B
par: Clarice Mara Sousa-e-Silva
Publié: (2018)

Qualidade de Vida e Valores nas Organizações: Impactos na Confiança do Empregado
par: Uanisléia Lima da Silva
Publié: (2017)

CUSTOMER LIFETIME VALUE : ANÁLISE DO VALOR DO CLIENTE EM UMA OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR – O CASO VIVO
par: Jorge Brantes Ferreira
Publié: (2012)

Reputação do diretor-executivo no desempenho das companhias abertas da América Latina
par: Márcia Martins Mendes De Luca
Publié: (2017)