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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2018
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337854342009 https://www.redalyc.org/journal/3378/337854342009/ https://www.redalyc.org/journal/3378/337854342009/html/ https://www.redalyc.org/journal/3378/337854342009/337854342009.epub https://www.redalyc.org/journal/3378/337854342009/movil https://doi.org/10.18800/psico.201801.009 |
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Sommario:
- Personalidad resistente y su relación con el egreso voluntario en call centers Javier Labarthe Carrara Psicología call centers egreso voluntario Personalidad resistente En el presente trabajo se analiza la relación entre la personalidad resistente, y el egreso voluntario de los trabajadores en call centers. Se pretende entender la decisión de egreso, a través de la personalidad. Se aplicó el cuestionario de personalidad resistente desarrollado por Moreno, Garrosa y Gonzalez (2000) a una muestra de 81 teleoperadores. Se encontró una probabilidad mayor de egreso voluntario en las personas con baja personalidad resistente así como las que cuentan con mayores niveles de escolaridad. Esto nos permite señalar que existen rasgos individuales que facilitan la gestión de las demandas y la percepción sobre el contexto laboral que influye en la decisión de egreso en este tipo de organizaciones. 2018 artículo científico 0254-9247 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337854342009 https://www.redalyc.org/journal/3378/337854342009/ https://www.redalyc.org/journal/3378/337854342009/html/ https://www.redalyc.org/journal/3378/337854342009/337854342009.epub https://www.redalyc.org/journal/3378/337854342009/movil https://doi.org/10.18800/psico.201801.009 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3378 Revista de Psicología application/pdf Pontificia Universidad Católica del Perú Revista de Psicología (Perú) Num.1 Vol.36