O atendimento ao público no balcão de uma delegacia: um estudo sobre o serviço da Polícia Civil do Distrito Federal
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade de Brasília
2013
|
| Subjects: | |
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| _version_ | 1876437986609987584 |
|---|---|
| author | Claudio Dantas Monteiro |
| author_facet | Claudio Dantas Monteiro |
| contents | O atendimento ao público no balcão de uma delegacia: um estudo sobre o serviço da Polícia Civil do Distrito Federal Claudio Dantas Monteiro Sociología Polícia Civil cultura policial serviço de polícia delegacia de polícia atendimento ao público Tradicionalmente se atribui como característica principal da polícia o uso da força física. No entanto, essa dissertação se propõe a debater como a Polícia Civil lida com eventos não criminais que chegam até ela cotidianamente, que não necessitam do uso da força ou qualquer meio coercitivo. O trabalho foi realizado a partir de três fontes empíricas que buscaram diálogo no que diz respeito sobre o atendimento ao público. A primeira são dados da pesquisa “Semana de visitas a delegacias de polícia” organizada pela ONG Altus, que nos possibilitou dar um panorama geral das condições de atendimento das delegacias brasileiras. A segunda é um banco de dados produzido através de um questionário elaborado pelo Nevis-UnB no contexto da pesquisa do INCT Violência, Democracia e Segurança Cidadã. A terceira é uma etnografia realizada dentro de uma delegacia de polícia do Distrito Federal. O banco de dados possibilita uma visão ampla da atividade policial, uma vez que o questionário abordou o que a polícia faz, assim como o que os policiais acreditam ser a tarefa principal realizada por eles. Nesse sentido, constatamos que atividades relacionadas à resolução de conflitos e atendimento ao público consomem grande parte do trabalho policial. A etnografia foi realizada no período de dois meses dentro de uma delegacia de polícia. Foi priorizado observar o atendimento no balcão da delegacia, que é o local em que os conflitos e desentendimentos chegam com mais frequência. Portanto, o objeto de estudo desta dissertação consiste no serviço de atendimento ao público prestado pela Polícia Civil do Distrito Federal, em que as demandas podem ser criminais ou não. Nesse sentido, a tese que se trabalha aqui é que grande parte das atividades realizadas pelos policiais civis se referem a uma prestação de serviço para as pessoas que adentram na delegacia. Além disso, constatou-se que a estrutura de atendimento da Polícia Civil do Distrito Federal é considerada adequada quando comparada com as demais polícias do Brasil. No entanto, os policiais não valorizam atividades relacionadas com prestação de serviço, assim como não recebem formação para tal atividade. 2013 artículo científico 0102-6992 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=339930956021 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3399 Sociedade e Estado application/pdf Universidade de Brasília Sociedade e Estado (Brasil) Num.3 Vol.28 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2013 |
| publisher | Universidade de Brasília |
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