A INFLUÊNCIA DA TRANSGRESSÃO E DA RAIVA DO CONSUMIDOR NA AVALIAÇÃO DE PROVEDORES DE SERVIÇOS

Fuente: Redalyc

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Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Susi D’Almeida Garrett
Natura:	Artículo científico
Lingua:	pt
Pubblicazione:	Universidade de São Paulo 2015
Soggetti:	Comunicación raiva Emoções falha de serviços recuperação de serviços qualidade de relacionamento
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