A INFLUÊNCIA DA TRANSGRESSÃO E DA RAIVA DO CONSUMIDOR NA AVALIAÇÃO DE PROVEDORES DE SERVIÇOS

Fuente: Redalyc

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Susi D’Almeida Garrett
Format:	Artículo científico
Sprache:	pt
Veröffentlicht:	Universidade de São Paulo 2015
Schlagworte:	Comunicación raiva Emoções falha de serviços recuperação de serviços qualidade de relacionamento
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