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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
2014
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=350450613009 |
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Table of Contents:
- Gestão de pessoas: treinamento e desenvolvimento no comércio varejista de Blumenau Anna Camila Borges Camila Fernandes Segaty Diego Pasqualini Hannelore Nehring Mariane Ortlieb Quinto Administración y Contabilidad Gestão de pessoas Comércio varejista Treinamento e Desenvolvimento Com foco no comércio varejista de Santa Catarina, na cidade de Blumenau, o presente trabalho aborda ações relacionadas às práticas de treinamento de equipes de vendas e atendimento. Adotando a pesquisa descritiva e qualitativa, e utilizando a técnica de coleta de dados por questionário, foi possível identificar os tipos de treinamento aplicados às equipes de vendas e atendimento do comércio e, ainda, conhecer como acontece a escolha dessas práticas. Identificou-se que há uma preocupação da parte das empresas em oferecer treinamentos e desenvolver seus funcionários, cujo foco prioritário está no conhecimento do produto, na técnica de venda e no atendimento ao cliente. A pesquisa apontou como ocorre o processo de escolha desses treinamentos e quem são as pessoas responsáveis por elaborar e gerir tais práticas. 2014 artículo científico 2237-4558 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=350450613009 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3504 NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia application/pdf Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia (Brasil) Num.1 Vol.4