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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=350454067006 |
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| _version_ | 1866574778455818240 |
|---|---|
| author | Ricardo Luis Barcelos |
| author_facet | Ricardo Luis Barcelos |
| contents | Processo logístico de faturamento: estudo de caso aplicado a uma distribuidora de alimentos Ricardo Luis Barcelos Sabrina Aparecida Rosa Adina Raquel da Silveira dos Santos Administración y Contabilidad BPMN Logística Modelagem Mapeamento Gestão por processos As organizações cada vez mais se interessam em conhecer o negócio que executam, com a finalidade de alcançar reduções de custo e tempo (MAGDALENO et al, 2007). Gonçalves (2000) salienta que a gestão de processos é capaz de promover maior flexibilidade na gestão das organizações possibilitando melhores resultados. A empresa objeto de pesquisa deste trabalho é uma distribuidora de alimentos localizada no Estado de Santa Catarina. A empresa sofre com um grande número de devoluções das vendas que são faturadas para pagamento à vista (quando da entrega do produto no ponto de venda). Um levantamento apontou uma média para três meses de R$ 6.436,00 de perdas. Pode-se definir que o problema da pesquisa é o alto custo das devoluções de mercadorias por falta de pagamento no ato da entrega para pedidos à vista pelo cliente no PDV (Ponto de Venda). Assim esse artigo teve por objetivo sugerir, através da análise de BPM, um novo processo de faturamento que reduzisse o nível de devoluções das vendas à vista para a distribuidora Beta. Realizado o estudo de caso através de pesquisa de campo, tabulação, modelagem e análise dos fluxos de processo, a pesquisa concluiu que há possibilidades de alteração dos fluxos de processo que garantam a entrega dos pedidos à vista sem risco de devoluções por falta de pagamento. O estudo também atesta a eficácia das ferramentas de mapeamento e modelagem (5W2H e BPMN) utilizadas para a resolução do problema de pesquisa. 2017 artículo científico 2237-4558 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=350454067006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3504 NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia application/pdf Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia (Brasil) Num.2 Vol.7 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_350454067006 |
| language | pt |
| publishDate | 2017 |
| publisher | Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial |
| spellingShingle | Processo logístico de faturamento: estudo de caso aplicado a uma distribuidora de alimentos Ricardo Luis Barcelos Administración y Contabilidad BPMN Logística Modelagem Mapeamento Gestão por processos Processo logístico de faturamento: estudo de caso aplicado a uma distribuidora de alimentos Ricardo Luis Barcelos Sabrina Aparecida Rosa Adina Raquel da Silveira dos Santos Administración y Contabilidad BPMN Logística Modelagem Mapeamento Gestão por processos As organizações cada vez mais se interessam em conhecer o negócio que executam, com a finalidade de alcançar reduções de custo e tempo (MAGDALENO et al, 2007). Gonçalves (2000) salienta que a gestão de processos é capaz de promover maior flexibilidade na gestão das organizações possibilitando melhores resultados. A empresa objeto de pesquisa deste trabalho é uma distribuidora de alimentos localizada no Estado de Santa Catarina. A empresa sofre com um grande número de devoluções das vendas que são faturadas para pagamento à vista (quando da entrega do produto no ponto de venda). Um levantamento apontou uma média para três meses de R$ 6.436,00 de perdas. Pode-se definir que o problema da pesquisa é o alto custo das devoluções de mercadorias por falta de pagamento no ato da entrega para pedidos à vista pelo cliente no PDV (Ponto de Venda). Assim esse artigo teve por objetivo sugerir, através da análise de BPM, um novo processo de faturamento que reduzisse o nível de devoluções das vendas à vista para a distribuidora Beta. Realizado o estudo de caso através de pesquisa de campo, tabulação, modelagem e análise dos fluxos de processo, a pesquisa concluiu que há possibilidades de alteração dos fluxos de processo que garantam a entrega dos pedidos à vista sem risco de devoluções por falta de pagamento. O estudo também atesta a eficácia das ferramentas de mapeamento e modelagem (5W2H e BPMN) utilizadas para a resolução do problema de pesquisa. 2017 artículo científico 2237-4558 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=350454067006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3504 NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia application/pdf Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia (Brasil) Num.2 Vol.7 |
| title | Processo logístico de faturamento: estudo de caso aplicado a uma distribuidora de alimentos |
| topic | Administración y Contabilidad BPMN Logística Modelagem Mapeamento Gestão por processos |
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