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ESCALA NOMINAL COMO ALTERNATIVA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: CASO DE ESTUDIO EN HOTEL HACIENDA BUGAMBILIAS MÉXICO

Fuente: Redalyc

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Francisco Javier Urcádiz Cázares
Format:	Artículo científico
Sprache:	es
Veröffentlicht:	Universidad Nacional de Misiones 2022
Schlagworte:	Administración y Contabilidad Calidad hoteles servicio variable nominal escala de Likert
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contents	ESCALA NOMINAL COMO ALTERNATIVA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: CASO DE ESTUDIO EN HOTEL HACIENDA BUGAMBILIAS MÉXICO Francisco Javier Urcádiz Cázares Mauro Alejandro Monroy Ceseña Administración y Contabilidad Calidad hoteles servicio variable nominal escala de Likert La calidad de servicio comúnmente se mide con instrumentos que utilizan la escala de Likert correspondiente a una variable cualitativa (ordinal o nominal) que a su vez se le asociada a una cuantitativa (discreta o continua) como un aproximado para poder realizar operaciones y comparaciones, lo cual ha generado controversia sobre el manejo estadístico e interpretación de los datos. Sin embargo, es posible realizar un análisis basando solo en la escala nominal dejando a un lado la típica escala numérica y algunas controversias. En este trabajo se plantea la medición y comparación de la calidad del servicio en un hotel utilizando dos escalas de valoración diferentes: de intervalo numérico y nominal. La percepción de la calidad del servicio del hotel fue medida durante tres temporadas vacacionales y fue contrastada mediante pruebas de hipótesis no paramétricas para observar cambios significativos cuando se valora con escala de intervalo numérico y nominal. Los resultados muestran que la calidad del servicio entre temporadas vacacionales contrasta de acuerdo con el tipo de escala. La escala nominal reveló información que la de intervalo numérico no pudo mostrar, presentando algunas ventajas para la evaluación de la calidad del servicio. 2022 artículo científico 1669-7634 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=357969624009 https://www.redalyc.org/journal/3579/357969624009/ https://www.redalyc.org/journal/3579/357969624009/html/ https://www.redalyc.org/journal/3579/357969624009/357969624009.epub https://www.redalyc.org/journal/3579/357969624009/movil https://doi.org/10.36995/j.visiondefuturo.2022.26.02.005.es es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3579 Revista Científica "Visión de Futuro" application/pdf Universidad Nacional de Misiones Revista Científica "Visión de Futuro" (Argentina) Num.2 Vol.26
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