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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Sociedad Española de Enfermería Nefrológica
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=359833150002 |
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Table of Contents:
- Satisfacción percibida por los pacientes en el servicio de hemodiálisis del hospital general de La Palma David Rodríguez González David Sanjuán Hernández Medicina HEMODIÁLISIS CALIDAD ASISTENCIAL PERCIBIDA CUESTIONARIO SERVQHOS MODIFICADO En los tiempos actuales en los que la mayoría delos esfuerzos se centran en las nuevas actualiza-ciones y novedosos tratamientos para los pacientescon Insuficiencia Renal Crónica, nuestro interés,sin embargo, se ha dirigido hacia algo mucho másbásico: conseguir saber cómo perciben los pacien-tes nuestros cuidados y cómo se sienten ellos enel servicio. Por tanto, elobjetivode este estudioes determinar el grado de satisfacción del paciente.El servicio de Hemodiálisis en la Isla de La Pal-ma lleva desarrollando su actividad desde mayo de1984, no sólo para atender a los pacientes residen-tes en la isla, sino también a los transeúntes que, pordiversos motivos, se encuentran aquí.Se ha efectuado un estudio mediante encuestasanónimas y voluntarias efectuadas a pacientes de laUnidad de Hemodiálisis. Hemos utilizado la encues-ta SERVQUOS modificada, y la escala Likert.Se realiza el tratamiento informático de los datoscon el programa SPSS-19 para Windows.Según los resultados obtenidos, el índice neto de sa-tisfacción fue de 86,36% para el ítem referido ala satisfacción general, teniendo una valoración deexcelente. La media de edad de los pacientes fue de64,63 años; el número medio de ingresos en el últi-mo año por pacientes fue de 1,08%; el porcentajede pacientes en lista de trasplante fue del 20,7%.Los 5 ítems más valorados fueron: la confianzatrasmitida, la disposición del personal a prestarleayuda, el trato personalizado, la amabilidad del per-sonal y la información relacionada con la higiene.Por otro lado, los menos valorados fueron: la seña-lización para llegar al Servicio, la capacitación delpersonal, la información médica, la tecnología delos equipos y el tiempo de espera para ser atendidopor el médico. 2013 artículo científico 2254-2884 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=359833150002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3598 Enfermería Nefrológica application/pdf Sociedad Española de Enfermería Nefrológica Enfermería Nefrológica (España) Num.2 Vol.16