ELEVACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA INTERRELACIÓN CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE)
2008
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876426588977889280 |
|---|---|
| author | Idania Romero Perdomo |
| author_facet | Idania Romero Perdomo |
| contents | ELEVACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA INTERRELACIÓN CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS Idania Romero Perdomo Mayra Ledo Ferrer Ingeniería productividad Sistema de Gestión de la Calidad satisfacción clientes internos y externos Este trabajo se realizó con el objetivo de diseñar una metodología que permita a las empresas medir y elevar la calid ad en sus productos y/o servicios, aplicando el modelo de gestión de la calidad según ISO 9001:2008, integrado a requisitos vinculados con la formaci ón del Capital Humano. Su aplicación garantiza a las organizaciones mayor confianza en la capacidad de sus productos y un marco para la mejora continua a partir de una mayor formación de los clientes internos. Al evaluar sus resultados en la práctica, las autoras comprobaron la correlación existente entre la satisfacción de los clientes internos y externos y un aumento de la productividad de la organización. 2008 artículo científico 0258-5960 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433567005 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3604 Ingeniería Industrial application/pdf Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE) Ingeniería Industrial (Cuba) Num.3 Vol.XXIX |
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| publisher | Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE) |
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