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METOLODOLOGÍA PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA GERENCIA DE PROYECTOS DE ETECSA

Fuente: Redalyc

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Migdalia Margarita Cuesta Viltres
Formato:	Artículo científico
Lenguaje:	es
Publicado:	Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE) 2008
Materias:	Ingeniería Mejora Sistema de Gestión de la Calidad
Acceso en línea:	Acceder al recurso
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

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contents	METOLODOLOGÍA PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA GERENCIA DE PROYECTOS DE ETECSA Migdalia Margarita Cuesta Viltres Cira Lidia Isaac Godínez Ingeniería Mejora Sistema de Gestión de la Calidad La mejora de los procesos, significa optim izar la efectividad y eficiencia para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes, es un reto para toda empresa de estructura tradicional. La Gerencia de Proyectos de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (E TECSA) tiene certificado su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) sin embargo, no presenta una metodología de mejora continua específica para los procesos, lo que ha provocado incumplimiento de requisitos de la norma y ha afectado la eficacia de algunos procesos, así como de la satisfacción del cliente. Partiendo de lo anterior, este trabajo tiene como objetivo diseñar y aplicar una metodología que garan tice la mejora de la eficacia de los procesos y de la satisfacción del cliente. Se desarrolla una metodología que cuenta con seis etapas: diagnóstico, creación del grupo de mejora, fo rmación, selección del proceso y variable crítica, diseño e implantación del programa de mejora y evaluación de la eficacia de las acciones de mejora. Cada etapa se apoya en un conjunto de procedimientos, métodos y técn icas. Como resultado de su aplicación la organización ha mejorado la eficacia del pr oceso clave, así como los tiempos de respuesta al cliente. 2008 artículo científico 0258-5960 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433567008 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3604 Ingeniería Industrial application/pdf Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE) Ingeniería Industrial (Cuba) Num.3 Vol.XXIX
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