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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE)
2011
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433575007 |
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Inhaltsangabe:
- DIMENSIONES DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES BANCARIOS UNIVERSITARIOS: UNA APROXIMACIÓN MEDIANTE EL ANÁLISIS DE FACTORES Agustín Alexander Mejías-Acosta Sergey Manrique-Chirkova Ingeniería Análisis deFactores Entidades Bancarias atisfacción del Cliente El objetivo es identificar las dimensiones que determinan la satisfacción de los clientes de las entidades bancarias ubicadasdentro de la Universidad. Se diseñó y aplicó una encuesta para medir la satisfacción de los clientes. Con base en el AnálisisdeFactores, previa demostración de la adecuación muestral, se identificaron cinco dimensiones: Calidad Técnica, CalidadFuncional, Expectativas, Valor percibido y Confianza; las cuales explican más del 68% de la varianzatotal. De acuerdo con laspruebas estadísticas realizadas (significativas al 5%) el modelo de encuesta es fiable y válido para medir la satisfacción en elcaso en estudio. 2011 artículo científico 0258-5960 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433575007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3604 Ingeniería Industrial application/pdf Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE) Ingeniería Industrial (Cuba) Num.1 Vol.XXXII