Análisis multivariante en investigaciones de calidad del servicio
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad Central de Venezuela
2005
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876481103912501248 |
|---|---|
| author | José G. Moreno Ordaz |
| author_facet | José G. Moreno Ordaz |
| contents | Análisis multivariante en investigaciones de calidad del servicio José G. Moreno Ordaz Economía y Finanzas Indi Mercadeo Estadísticas Clasificación Posicionamiento El presente trabajo se propone aplicar dos técnicas de reducción de datos que nos permitirá extraer más y mejor información de los indicadores de satisfacción involucrados en la medición de "Calidad de servicio".Los datos provienen de un proceso de muestreo realizado con anterioridad, estos datos se organizan en una matriz donde se describen noventa (90) variables sobre niveles de satisfacción en la calidad de servicio. A través del análisis discriminante se obtienen siete dimensiones de calidad de servicio tales como: facturación, tecnología utilizada, atención al cliente, punto de venta, distribución y precio, publicidad y promoción, servicios suplementarios. Posteriormente con el análisis de componentes principales se visualizan las dimensiones o atributos de calidad que influyen al momento de seleccionar un servicio, se identifican, el conjunto de dimensiones de mayor importancia, obtenemos una calificación general de calidad de servicio para las organizaciones en distintos períodos 2005 artículo científico 1315-3617 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36401111 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=364 Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura application/pdf Universidad Central de Venezuela Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura (República Bolivariana de Venezuela) Num.1 Vol.XI |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_36401111 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2005 |
| publisher | Universidad Central de Venezuela |
| spellingShingle | Análisis multivariante en investigaciones de calidad del servicio José G. Moreno Ordaz Economía y Finanzas Indi Mercadeo Estadísticas Clasificación Posicionamiento Análisis multivariante en investigaciones de calidad del servicio José G. Moreno Ordaz Economía y Finanzas Indi Mercadeo Estadísticas Clasificación Posicionamiento El presente trabajo se propone aplicar dos técnicas de reducción de datos que nos permitirá extraer más y mejor información de los indicadores de satisfacción involucrados en la medición de "Calidad de servicio".Los datos provienen de un proceso de muestreo realizado con anterioridad, estos datos se organizan en una matriz donde se describen noventa (90) variables sobre niveles de satisfacción en la calidad de servicio. A través del análisis discriminante se obtienen siete dimensiones de calidad de servicio tales como: facturación, tecnología utilizada, atención al cliente, punto de venta, distribución y precio, publicidad y promoción, servicios suplementarios. Posteriormente con el análisis de componentes principales se visualizan las dimensiones o atributos de calidad que influyen al momento de seleccionar un servicio, se identifican, el conjunto de dimensiones de mayor importancia, obtenemos una calificación general de calidad de servicio para las organizaciones en distintos períodos 2005 artículo científico 1315-3617 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36401111 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=364 Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura application/pdf Universidad Central de Venezuela Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura (República Bolivariana de Venezuela) Num.1 Vol.XI |
| title | Análisis multivariante en investigaciones de calidad del servicio |
| topic | Economía y Finanzas Indi Mercadeo Estadísticas Clasificación Posicionamiento |
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