Valoración económica de la consulta por correo electrónico y su importancia en COVID-19; experiencia de cinco años
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Asociación Española de Pediatría de Atención Primaria
2021
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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|---|---|
| author | Nerea Gil Giménez |
| author_facet | Nerea Gil Giménez |
| contents | Valoración económica de la consulta por correo electrónico y su importancia en COVID-19; experiencia de cinco años Nerea Gil Giménez Guillermo Peña Blasco M.ª Lucía Bartolomé Lalanza Esther Atance Melendo Susana Buil Langarita M.ª Jesús Blasco Pérez-Aramendía Medicina 19 COVID Consulta telemática Economía de la salud Satisfacción del usuario Introducción: este trabajo expone la experiencia del uso del correo electrónico en consulta de un centro de salud de Aragón (España) durante cinco años. Se valora el impacto económico, la satisfacción del usuario y su utilización durante la pandemia de COVID-19.Métodos: en la primera consulta con los padres se ofrece el uso del correo electrónico para consultas no urgentes con pediatra y enfermera. Se entregan instrucciones. Trascurridos dos años se valora el uso del servicio realizando encuestas de satisfacción del usuario. Tras tres años se analiza el número de consultas realizadas y el ahorro de tiempo y recursos que supone. Finalmente, valoramos su uso durante el tiempo de confinamiento de la pandemia de 2020.Resultados: el uso del correo electrónico aumenta los primeros meses y posteriormente se mantiene constante. Durante la pandemia el uso ha sido masivo. Los padres demuestran estar muy satisfechos con su uso, incluso solicitan que se aplique a otras consultas del centro. Respecto al impacto económico, calculamos un ahorro de 37 271,5 € anuales, por el menor tiempo que requiere al pediatra la respuesta por correo respecto a la presencial. Pero al estimar el número de consultas que se hubieran atendido sin correo, se observa que no revierte en disminución de consultas presenciales, quizás por la mayor accesibilidad que reporta. Pero en la pandemia su uso ha sido clave para mantener el aislamiento.Conclusiones: la consulta por correo electrónico en Pediatría está muy bien valorada, y el ahorro económico es significativo. Durante la pandemia de COVID-19 ha resultado muy útil. 2021 artículo científico 1139-7632 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=366670142005 https://www.redalyc.org/journal/3666/366670142005/ https://www.redalyc.org/journal/3666/366670142005/html/ https://www.redalyc.org/journal/3666/366670142005/366670142005.epub https://www.redalyc.org/journal/3666/366670142005/movil 10.7440/res64.2018.03 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3666 Pediatría Atención Primaria application/pdf Asociación Española de Pediatría de Atención Primaria Pediatría Atención Primaria (España) Num.89 Vol.XXIII |
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