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Satisfacción por los servicios brindados en la sala de Fisioterapia del Hospital General “Dr. Juan Bruno Zayas Alfonso” de Santiago de Cuba

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1. Verfasser:	Maritza Rodríguez López
Format:	Artículo científico
Sprache:	es
Veröffentlicht:	Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas de Santiago de Cuba 2012
Schlagworte:	Medicina Fisioterapia cliente interno estudio de calidad satisfacción del paciente atención secundaria de salud
Online-Zugang:	Acceder al recurso
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author	Maritza Rodríguez López
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contents	Satisfacción por los servicios brindados en la sala de Fisioterapia del Hospital General “Dr. Juan Bruno Zayas Alfonso” de Santiago de Cuba Maritza Rodríguez López José Rafael Labori Ruiz Medicina Fisioterapia cliente interno estudio de calidad satisfacción del paciente atención secundaria de salud Se realizó una investigación en sistemas y servicios de salud para evaluar los servicios de los prestadores y la satisfacción de los usuarios en la sala de Fisioterapia del Hospital General Docente “Dr. Juan Bruno Zayas Alfonso” de Santiago de Cuba, de julio a septiembre del 2010, cuyo universo estuvo constituido por 63 trabajadores que laboraban en este departamento. Como instrumento de medición se utilizó la matriz de Fisher, con la consideración de las dimensiones operacionales (equipos, tecnología y procedimientos) y relacionales (correlación entre los integrantes del personal respecto a la asistencia), y como medida de resumen estadístico se empleó el porcentaje. En la serie se determinó que los servicios ofrecidos a los pacientes eran muy cálidos, pero poco técnicos; sin embargo, los usuarios estuvieron satisfechos con estos. Finalmente se recomendó realizar una evaluación de la calidad de los servicios, que incluyera estructura, proceso y resultados. 2012 artículo científico 1029-3019 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=368448458007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3684 MEDISAN application/pdf Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas de Santiago de Cuba MEDISAN (Cuba) Num.8 Vol.16
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