Nivel de satisfacción y disfunciones percibidas sobre la calidad de atención de los servicios obstétricos
Fuente:
Redalyc
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2002
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876443011357868032 |
|---|---|
| author | Marisol Vicuña |
| author_facet | Marisol Vicuña |
| contents | Nivel de satisfacción y disfunciones percibidas sobre la calidad de atención de los servicios obstétricos Marisol Vicuña Medicina pacientes servicios de hospitales Calidad de la atención de salud servicios de salud de las mujeres OBJETIVO: Describir el nivel de satisfacción y las disfunciones percibidas sobre la calidad deatención de los servicios obstétricos. DISEÑO: Estudio de tipo observacional, descriptivo, decorte transversal. MATERIAL Y MÉTODOS: Usuarias hospitalizadas y sus acompañantes, enel Hospital Hipólito Unanue de Lima. Se entrevistó luego del alta médica a las pacientes hospitalizadasen el servicio de Obstetricia (n= 66) y a sus acompañantes (n=34), mediante uncuestionario semiestructurado (Servqual modificado). RESULTADOS: Se encontró altos nivelesde satisfacción por la atención a la paciente (86,6% pacientes y 72,4% familiares). Sinembargo, el nivel de satisfacción por la atención al acompañante fue significativamente menor(67,7%, p<0,05). La proporción de usuarios que calificó el servicio de excelente (24,7%) seubicó por encima de los estándares Servqual. El 92,5% de usuarios presentó una o másdisfunciones. Las pacientes se quejaron más frecuentemente por los largos tiempos de espera,la falta de calidez en el trato y deficiencias en el confórt. CONCLUSIONES: Los usuarios delos servicios de Obstetricia del Hospital Hipólito Unanue presentan altos niveles de satisfacciónjunto a altos porcentajes de quejas. El núcleo de procesos a intervenir para mejorar la satisfacciónes limitado y vulnerable a la intervención en el corto plazo. 2002 artículo científico 1025-5583 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=37963106 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=379 Anales de la Facultad de Medicina application/pdf Universidad Nacional Mayor de San Marcos Anales de la Facultad de Medicina (Perú) Num.1 Vol.63 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_37963106 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2002 |
| publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
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