Implicaciones de la automatización en el servicio al cliente y los puestos de cajeros en la industria bancaria
Fuente:
Redalyc
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad Nacional de Santiago del Estero
2018
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876437152571588608 |
|---|---|
| author | Alicia BALLESTEROS CARDONA |
| author_facet | Alicia BALLESTEROS CARDONA |
| contents | Implicaciones de la automatización en el servicio al cliente y los puestos de cajeros en la industria bancaria Alicia BALLESTEROS CARDONA Tania GARCÍA RAMOS Sociología Automatización Análisis Crítico Industria Bancaria Servicio al Cliente El propósito de este artículo es exponer de manera crítica investigaciones cuantitativas y cualitativas recientes que abordan las ventajas y desventajas de los avances tecnológicos en las transacciones bancarias. Por un lado, se profundiza en las distintas maneras que estos avances han posibilitado agilizar procesos bancarios y reducir costos a los bancos. Por otro lado, se presentan implicaciones psico-sociales en la experiencia del servicio al cliente, incluyendo la reducción de puestos de cajeros. Luego, se presentan los factores que influyen en la satisfacción del cliente y las percepciones de éstos en torno a lo que se denomina servicio de calidad. Al final, se hace hincapié en la importancia de establecer un balance entre los servicios electrónicos bancarios y la interacción cara a cara con los empleados. Se incluyen alternativas para atender la situación precaria de los puestos de cajeros. 2018 artículo científico 1514-6871 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=387359235012 https://www.redalyc.org/journal/3873/387359235012/ https://www.redalyc.org/journal/3873/387359235012/html/ https://www.redalyc.org/journal/3873/387359235012/387359235012.epub https://www.redalyc.org/journal/3873/387359235012/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3873 Trabajo y Sociedad application/pdf Universidad Nacional de Santiago del Estero Trabajo y Sociedad (Argentina) Num.31 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2018 |
| publisher | Universidad Nacional de Santiago del Estero |
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