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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Escola Superior de Enfermagem de Coimbra
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388239968017 |
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Table of Contents:
- Qualidade e satisfação com o serviço de urgência pediátrica: a perspetiva dos acompanhantes das crianças Sónia Alexandra Gomes Pinto Ernestina Maria V. Batoca Silva Salud pais pediatria gestão da qualidade A preocupação com a qualidade dos serviços tem aumentado nos últimos anos sendo evidente que a satisfação dos utentes constitui um legítimo indicador de qualidade. Conhecer a opinião dos utentes é indispensável para a monitorização da qualidade e reorganização dos serviços de saúde. Para identificar a satisfação dos utentes que recorrem ao Serviço de Urgência Pediátrica do Hospital Infante D. Pedro, foi realizado um estudo quantitativo, tipo descritivo-correlacional e transversal, numa amostra não-probabilística, por conveniência de 142 acompanhantes de crianças. Foi utilizado o “questionário de avaliação da qualidade e da satisfação dos utentes” adaptado de Silva et al. (2007). Verifica-se que 43,7% dos acompanhantes consideram-se satisfeitos, 41,5% muito satisfeitos e 14,8% totalmente satisfeitos com os serviços prestados. Os indicadores mais positivos referem-se aos aspetos gerais (imagem e qualidade do hospital), admissão de doentes, pessoal e instalações. Quanto às expectativas, 97,9% voltaria ao hospital e 95,8% aconselhá-lo-iam a um amigo. As variáveis género, escolaridade e situação profissional não têm relação estatisticamente significativa com a satisfação. Verifica-se que quanto maior é a idade dos acompanhantes, maior é a satisfação (a Wilk ́s Lambda 0,026). Concluiu-se que os utentes apresentam elevados níveis de satisfação. Como aspetos a melhorar, sobressai a diminuição do tempo de espera. 2013 artículo científico 0874-0283 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388239968017 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3882 Revista de Enfermagem Referência application/pdf Escola Superior de Enfermagem de Coimbra Revista de Enfermagem Referência (Portugal) Num.9 Vol.III