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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2016
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388549886002 |
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Table des matières:
- A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa Rita Lima Paula Vicente Administración y Contabilidad Hostel Lisboa Satisfação Qualidade do Serviço O setor dos hostels em Portugal tem registado um crescimento significativo, po- tenciado quer pelo crescimento do turismo low-cost quer pelo reconhecimento interna- cional da qualidade do serviço oferecido. Este crescimento tem, no entanto, acontecido sem o acompanhamento de investigação que ajude a compreender o setor e a perspetivar a sua evolução. Este artigo pretende ser um contributo nesta área, avaliando o efeito da qualidade do serviço na satisfação dos hóspedes de um hostel . Os resultados baseiam-se em dados recolhidos em 2014 junto de uma amostra de hóspedes em 14 hostels de Lisboa. Testou-se o efeito das dimensões localização, ambiência e design , preço, equipamentos, staff , segurança e limpeza. Os resultados do modelo de regressão linear múltipla revelaram uma importân- cia acentuada das dimensões staff (competência, simpatia e disponibilidade), limpeza (dos espaços comuns e privados) e preço. 2016 artículo científico 1645-4464 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388549886002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3885 Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão application/pdf ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão (Portugal) Num.3 Vol.15