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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade do Algarve
2011
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743868046 |
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Table of Contents:
- O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS TURISTAS QUE VISITAM ESTABELECIMENTOS DE TURISMO RURAL NOS AÇORES Elizabete Cabral Pacheco Francisco José Ferreira Silva Ana Isabel Damião de Serpa Arruda Moniz Estudios de Turismo Motivação Satisfação Performance Importância Turismo Rural Medir a satisfação dos turistas, que ficam hospedados em unidades de turismo em espaço rural (TER), assume um importante papel na gestão do serviço e no consequente sucesso das empresas que se dedicam a esta actividade. Atendendo à relevância deste tema para os proprietários e gestores dos estabelecimentos, bem como para todos os agentes ligados ao sector (governo, agências de viagem, marketers), pretende-sefornecer algumas pistas para uma melhor gestão da qualidade do serviço prestado. Procedeu-se a uma análise dos conceitos Motivação, Performance, Importância e Satisfaçãopara deste modo se determinar a dinâmica em torno desta temática, e assim desenhar o respectivo quadro conceptual. Os dados recolhidos, através de questionário, aos turistas que procuraram unidades de TER na região Açores, durante o segundo semestre de 2009,foram analisados tendo por base os instrumentos que a revisão da literatura indicou serem os mais apropriados (SERVQUAL, ANOVA, Análise de Regressão Múltipla). O estudo realizado revelou que, em geral, os turistas estão satisfeitos com o serviço prestado pelos estabelecimentos, colocando todavia algumas reticências no que se refere a alguns aspectos ligados ao destino, tais como a acessibilidade à região, o nível de preços, a sinalética e a informação turística acerca da ilha. 2011 artículo científico 2182-8458 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743868046 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3887 Tourism & Management Studies application/pdf Universidade do Algarve Tourism & Management Studies (Portugal) Vol.2