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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidade do Algarve
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743877002 |
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Table of Contents:
- COMPARACIÓN DE LOS MODELOS DE EVALUACIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL. Ana Clara Pastor Tejedor Jesús Pastor Tejedor José Miguel Calcedo Ascoz Mª Asunción Royo Pérez Luis Navarro Elola Estudios de Turismo Este trabajo tiene como objetivo analizar el peso y la importancia que distin tos modelos de excelencia empresarial otorg an a los criterios y subcriterios utilizados para su evaluación. Los modelos analizados son: el modelo europeo EFQM, el modelo americano MBNQA y el modelo iberoamericano. Se utiliza como referencia p ara la comparación, el modelo de gestión e stratégica Cuadro de Mando Integral . El modelo MBNQA, considera las perspectivas de aprendizaje y crecimiento y financiera las mas importantes y concede más valor a la definición de la misión, visión y estrategia de la organización, que el resto de los modelos comparados. Sin embargo, las perspectivas clientes y procesos son las menos valoradas en el modelo MBNQA. El modelo EFQM, tras su última revisión en 2010, y en un acercamiento a la gestión sostenible, resta importancia a la perspectiva financiera, en favor de las perspectivas clientes, aprendizaje y crecimiento. 2013 artículo científico 2182-8458 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743877002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3887 Tourism & Management Studies application/pdf Universidade do Algarve Tourism & Management Studies (Portugal) Vol.4