Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos.
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade do Algarve
2014
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876444437250310144 |
|---|---|
| author | Alexandre Meira Vasconcelos |
| author_facet | Alexandre Meira Vasconcelos |
| contents | Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Alexandre Meira Vasconcelos Álvaro Guillermo Rojas Lezana Estudios de Turismo Referencial teórico pesquisa qualitativa qualidade em serviços turísticos Este artigo tem o objetivo de apresentar o referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Usou-se a abordagem qualitativa para selecionar um portfólio bibliográfico publicado de 2002 a 2012 e deles extrair e analisar as referências de maior destaque. Os resultados apontam que a pesquisa sobr e qualidade no turismo é baseada em teorias generalistas do final da década de 80 e 90, oriundas principalmente do marketing que são usadas indiscriminadamente para toda e qualquer empresa prestadora de serviços. Estas teorias focam nos aspectos mercadológ icos e na qualidade percebida e menos na gestão da qualidade e das operações de serviços. Esta concepção não pode ser desconsiderada, porém é necessária a inclusão de outros conceitos que considerem a amplitude e alcance da qualidade no turismo, tais como a experiência de serviços, responsabilidade socioambiental, gestão da qualidade, gestão de processos, entre outros. 2014 artículo científico 2182-8458 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743882016 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3887 Tourism & Management Studies application/pdf Universidade do Algarve Tourism & Management Studies (Portugal) Num.2 Vol.10 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_388743882016 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2014 |
| publisher | Universidade do Algarve |
| spellingShingle | Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Alexandre Meira Vasconcelos Estudios de Turismo Referencial teórico pesquisa qualitativa qualidade em serviços turísticos Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Alexandre Meira Vasconcelos Álvaro Guillermo Rojas Lezana Estudios de Turismo Referencial teórico pesquisa qualitativa qualidade em serviços turísticos Este artigo tem o objetivo de apresentar o referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Usou-se a abordagem qualitativa para selecionar um portfólio bibliográfico publicado de 2002 a 2012 e deles extrair e analisar as referências de maior destaque. Os resultados apontam que a pesquisa sobr e qualidade no turismo é baseada em teorias generalistas do final da década de 80 e 90, oriundas principalmente do marketing que são usadas indiscriminadamente para toda e qualquer empresa prestadora de serviços. Estas teorias focam nos aspectos mercadológ icos e na qualidade percebida e menos na gestão da qualidade e das operações de serviços. Esta concepção não pode ser desconsiderada, porém é necessária a inclusão de outros conceitos que considerem a amplitude e alcance da qualidade no turismo, tais como a experiência de serviços, responsabilidade socioambiental, gestão da qualidade, gestão de processos, entre outros. 2014 artículo científico 2182-8458 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743882016 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3887 Tourism & Management Studies application/pdf Universidade do Algarve Tourism & Management Studies (Portugal) Num.2 Vol.10 |
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