Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Universidade do Algarve
2014
|
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743882016 |
| Tags: |
Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
| _version_ | 1866592523113201664 |
|---|---|
| author | Alexandre Meira Vasconcelos |
| author_facet | Alexandre Meira Vasconcelos |
| contents | Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Alexandre Meira Vasconcelos Álvaro Guillermo Rojas Lezana Estudios de Turismo Referencial teórico pesquisa qualitativa qualidade em serviços turísticos Este artigo tem o objetivo de apresentar o referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Usou-se a abordagem qualitativa para selecionar um portfólio bibliográfico publicado de 2002 a 2012 e deles extrair e analisar as referências de maior destaque. Os resultados apontam que a pesquisa sobr e qualidade no turismo é baseada em teorias generalistas do final da década de 80 e 90, oriundas principalmente do marketing que são usadas indiscriminadamente para toda e qualquer empresa prestadora de serviços. Estas teorias focam nos aspectos mercadológ icos e na qualidade percebida e menos na gestão da qualidade e das operações de serviços. Esta concepção não pode ser desconsiderada, porém é necessária a inclusão de outros conceitos que considerem a amplitude e alcance da qualidade no turismo, tais como a experiência de serviços, responsabilidade socioambiental, gestão da qualidade, gestão de processos, entre outros. 2014 artículo científico 2182-8458 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743882016 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3887 Tourism & Management Studies application/pdf Universidade do Algarve Tourism & Management Studies (Portugal) Num.2 Vol.10 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_388743882016 |
| language | pt |
| publishDate | 2014 |
| publisher | Universidade do Algarve |
| spellingShingle | Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Alexandre Meira Vasconcelos Estudios de Turismo Referencial teórico pesquisa qualitativa qualidade em serviços turísticos Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Alexandre Meira Vasconcelos Álvaro Guillermo Rojas Lezana Estudios de Turismo Referencial teórico pesquisa qualitativa qualidade em serviços turísticos Este artigo tem o objetivo de apresentar o referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. Usou-se a abordagem qualitativa para selecionar um portfólio bibliográfico publicado de 2002 a 2012 e deles extrair e analisar as referências de maior destaque. Os resultados apontam que a pesquisa sobr e qualidade no turismo é baseada em teorias generalistas do final da década de 80 e 90, oriundas principalmente do marketing que são usadas indiscriminadamente para toda e qualquer empresa prestadora de serviços. Estas teorias focam nos aspectos mercadológ icos e na qualidade percebida e menos na gestão da qualidade e das operações de serviços. Esta concepção não pode ser desconsiderada, porém é necessária a inclusão de outros conceitos que considerem a amplitude e alcance da qualidade no turismo, tais como a experiência de serviços, responsabilidade socioambiental, gestão da qualidade, gestão de processos, entre outros. 2014 artículo científico 2182-8458 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743882016 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3887 Tourism & Management Studies application/pdf Universidade do Algarve Tourism & Management Studies (Portugal) Num.2 Vol.10 |
| title | Referencial teórico que orienta a produção científica qualificada sobre a qualidade em serviços turísticos. |
| topic | Estudios de Turismo Referencial teórico pesquisa qualitativa qualidade em serviços turísticos |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743882016 |