Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: Proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD

Fuente: Redalyc

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Auteur principal:	Ariana Heleno Marques Santos
Format:	Artículo científico
Langue:	pt
Publié:	Universidade do Algarve 2016
Sujets:	Estudios de Turismo QFD Kano SERVQUAL qualidade Internet banking
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