Evaluación de la calidad percibida por los clientes de establecimientos termales a través del análisis de sus expectativas y percepciones
Fuente:
Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidade de Santiago de Compostela
2004
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| _version_ | 1876456878834188288 |
|---|---|
| author | María Elisa Alén González |
| author_facet | María Elisa Alén González |
| contents | Evaluación de la calidad percibida por los clientes de establecimientos termales a través del análisis de sus expectativas y percepciones María Elisa Alén González Lorenzo Rodríguez Comesaña Economía y Finanzas Expectativas Percepciones Turismo termal Calidad de servicio percibida La calidad es lo que los clientes dicen que es, es decir, los clientes son los que tienen la última palabra sobre la calidad. Por ello, y aunque existen numerosas definiciones de calidad de servicio, la mayoría de ellas se centran en alcanzar las necesidades y los requerimien-tos de los consumidores y en conocer hasta qué punto el servicio prestado alcanza sus expectativas. En este sentido, entendemos que el conocimiento tanto de las percepciones como de las expectativas de los clientes debe ser el punto de partida de una investigación que pretenda la medición de la calidad de servicio percibida. Por eso el presente trabajo se centra en el estudio de ambos elementos para el caso de los clientes de establecimientos termales. 2004 artículo científico 1132-2799 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39113201 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=391 Revista Galega de Economía application/pdf Universidade de Santiago de Compostela Revista Galega de Economía (España) Num.1-2 Vol.13 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_39113201 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2004 |
| publisher | Universidade de Santiago de Compostela |
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| topic | Economía y Finanzas Expectativas Percepciones Turismo termal Calidad de servicio percibida |
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