Orientación al servicio de los hoteles de Galicia: efecto de la categoría, localización y pertenencia a una cadena
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidade de Santiago de Compostela
2004
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| Subjects: | |
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| _version_ | 1876447815865991168 |
|---|---|
| author | Teresa García Garazo |
| author_facet | Teresa García Garazo |
| contents | Orientación al servicio de los hoteles de Galicia: efecto de la categoría, localización y pertenencia a una cadena Teresa García Garazo Economía y Finanzas Hoteles Cadenas hoteleras Calidad de servicio Categorías hoteleras Orientación al servicio La orientación al servicio de la empresa, que define el entorno de trabajo, influye en el comportamiento del personal de contacto de las empresas de servicios durante la prestación del servicio al cliente. El objetivo de este trabajo es confirmar empíricamente las dimensiones que constituyen la orientación al servicio organizativa y analizar si la categoría del hotel, su localización y su pertenencia o no a una cadena influyen sobre su orientación al servicio. A partir de una muestra de hoteles gallegos realizamos un estudio empírico con unos resultados que indican que la categoría del hotel y su pertenencia a una cadena influyen en la mayoría de las dimensiones de la orientación al servicio organizativa. 2004 artículo científico 1132-2799 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39113206 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=391 Revista Galega de Economía application/pdf Universidade de Santiago de Compostela Revista Galega de Economía (España) Num.1-2 Vol.13 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_39113206 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2004 |
| publisher | Universidade de Santiago de Compostela |
| spellingShingle | Orientación al servicio de los hoteles de Galicia: efecto de la categoría, localización y pertenencia a una cadena Teresa García Garazo Economía y Finanzas Hoteles Cadenas hoteleras Calidad de servicio Categorías hoteleras Orientación al servicio Orientación al servicio de los hoteles de Galicia: efecto de la categoría, localización y pertenencia a una cadena Teresa García Garazo Economía y Finanzas Hoteles Cadenas hoteleras Calidad de servicio Categorías hoteleras Orientación al servicio La orientación al servicio de la empresa, que define el entorno de trabajo, influye en el comportamiento del personal de contacto de las empresas de servicios durante la prestación del servicio al cliente. El objetivo de este trabajo es confirmar empíricamente las dimensiones que constituyen la orientación al servicio organizativa y analizar si la categoría del hotel, su localización y su pertenencia o no a una cadena influyen sobre su orientación al servicio. A partir de una muestra de hoteles gallegos realizamos un estudio empírico con unos resultados que indican que la categoría del hotel y su pertenencia a una cadena influyen en la mayoría de las dimensiones de la orientación al servicio organizativa. 2004 artículo científico 1132-2799 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39113206 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=391 Revista Galega de Economía application/pdf Universidade de Santiago de Compostela Revista Galega de Economía (España) Num.1-2 Vol.13 |
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