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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidade de Santiago de Compostela
2011
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39118564010 |
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Table of Contents:
- CALIDAD, ORIENTACIÓN AL SERVICIO DE LOS EMPLEADOS Y RATIO H/E: EFECTO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS HOTELES TERESA GARCÍA GARAZO LEANDRO BENITO TORRES CONCEPCIÓN VARELA NEIRA Economía y Finanzas Hoteles empleados" Calidad de servicio Ratio "habitaciones Orientación al servicio de los empleados La calidad de servicio de las empresas hoteleras constituye un elemento clave de su éxito, por lo que resulta de interés su conocimiento, así como en qué medida esta variable se asocia a diferentes características de las empresas. También tiene interés conocer el nivel de la orientación al servicio de los empleados de contacto con los clientes y la ratio "habitaciones/empleados", ya que estas variables tienen potencial para incidir en la calidad de servicio percibida. Este trabajo propone medir este conjunto de variables en los hoteles gallegos e identificar en qué medida características como el número de estrellas, la localización y la afiliación a una cadena tienen capacidad para diferenciarlas significativamente. 2011 artículo científico 1132-2799 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39118564010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=391 Revista Galega de Economía application/pdf Universidade de Santiago de Compostela Revista Galega de Economía (España) Num.1 Vol.20