Imagen de Portada

Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo: una medición de la calidad en el servicio

Fuente: Redalyc

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Luis Enrique Ibarra Morales
Formato:	Artículo científico
Lenguaje:	es
Publicado:	Universidad Nacional Autónoma de México 2015
Materias:	Administración y Contabilidad calidad Servperf servicio satisfacción del cliente
Acceso en línea:	Acceder al recurso
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

Ejemplares similares

Evaluación de la calidad en el servicio: una aplicación práctica en un establecimiento de Café
por: Luis Enrique Ibarra-Morales
Publicado: (2020)

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO EN UNA DIRECCIÓN FINANCIERA MUNICIPAL
por: Wladimir Alexander Palacios Zurita
Publicado: (2016)

Mix de Marketing de servicios y fidelización en una empresa de servicios educativos
por: Sergio Esteban Lucio Navarrete
Publicado: (2021)

Calidad de servicio en centros maternopediátricos del estado Zulia en Venezuela
por: Susie Castellano
Publicado: (2019)

Calidad del servicio como generador de valor en microempresas: Caso La Jiribilla
por: Miguelina del Carmen Jiménez Chan
Publicado: (2019)

Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los usuarios en dos hoteles cinco estrellas de la ciudad de Cartagena (Colombia) mediante un modelo de ecuaciones estructurales
por: Juan C. Vergara
Publicado: (2011)

Estudio bibliométrico de los modelos de medición del concepto de calidad percibida del servicio en Internet
por: Edison Jair Duque Oliva
Publicado: (2006)

Análisis entre imagen de la tienda y satisfacción del cliente en tiendas minoristas transnacionales en el sector autoservicio
por: Rodolfo Treviño
Publicado: (2021)

Atributos de calidad del servicio de la telefonía móvil para clientes mexicanos y su impacto en la satisfacción y en la lealtad hacia la marca
por: Jorge Vera Martínez
Publicado: (2013)

Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los estudiantes de Ciencias Económicas de la Universidad de Cartagena mediante un modelo de ecuaciones estructurales
por: Juan Carlos Vergara Schmalbach
Publicado: (2011)

Factores que cuantifican la percepción de calidad en el servicio al cliente en un restaurante mexicano
por: Juan Alexis Becerra-Godínez
Publicado: (2022)

Modelización y medida de la Calidad Percibida en centros deportivos: la escala QSport-10
por: Javier Rial Boubeta
Publicado: (2010)

Propuesta de mejora del servicio al cliente en una óptica en Lima Perú
por: Iris Samanta Siu Cusicanqui-Zavaleta
Publicado: (2021)

Calidad en el servicio como herramienta de planificación en las empresas del sector terciario
por: Iván Silva-Ordoñez
Publicado: (2019)

USE OF THE SERVPERF METHOD TO EVALUATE SERVICE QUALITY IN THE TRANSPORT COMPANY
por: Manuela Krystyna Ingaldi
Publicado: (2016)

EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE UN MÉTODO DE RECEPCIÓN NO DETALLADA EN LA DROGUERÍA CIENFUEGOS
por: Michael Feitó Cespón
Publicado: (2019)

El Net Promoter Score (NPS) asociado a la satisfacción del cliente en un servicio de postventa 2022
por: Lijia Elena Mendoza Leon
Publicado: (2024)

Estrategias gerenciales orientadas a la calidad del servicio en empresas de alojamiento turístico. Península de Paraguaná, Estado Falcón, Venezuela
por: Gladys Fernández
Publicado: (2008)

Meta-analytic of the relationship between employee job satisfaction and customer satisfaction
por: Marlena León Mendoza
Publicado: (2014)

Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales
por: Edna Viviana Ruiz Ferro
Publicado: (2010)

La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México
por: Juan Gilberto Silva-Treviño
Publicado: (2021)

Calidad del servicio de internet y satisfacción del cliente
por: Edison Yuver Moreno Cardenas
Publicado: (2019)

Análisis de la calidad percibida por el cliente en la actividad hotelera
por: Mahé González Arias
Publicado: (2016)

Calidad de servicio percibido y satisfacción del cliente en Caja Municipal de Sullana
por: Carolina Vanessa Güere-Carbajal
Publicado: (2023)

Calidad de los servicios privados de salud
por: Yelitza Silva
Publicado: (2005)

Análisis de las necesidades del cliente y su satisfacción en la industria del mueble según las normas ISO 9000: un estudio de casos
por: Laura Martínez Caro
Publicado: (2010)

Impacto del clima laboral en la satisfacción del cliente: caso de estudio Cooperativa Chone Limitada
por: Monserrate Jamileth Ibarra Bazurto
Publicado: (2024)

Los recursos humanos en el marketing de servicios
por: Marysela Morillo M.
Publicado: (2008)

Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente
por: Gerardo E. Romero
Publicado: (2006)

La satisfacción de los clientes de los centros deportivos municipales de Barcelona
por: Amal Elasri Ejjaberi
Publicado: (2015)

El Mix de Marketing: Una herramienta para servir al cliente
por: Marlene Peñaloza
Publicado: (2005)

Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición
por: Edison Jair Duque Oliva
Publicado: (2005)

El cliente y la calidad de los servicios / Guillermo Vega Armenta
por: Vega Armenta, Guillermo
Publicado: (2006)

Buscando la satisfacción del cliente. Estudio en el Centro de Inmunología Molecular
por: Daimeé Padilla -Aguiar
Publicado: (2016)

Calidad de servicio: satisfacción usuaria desde la perspectiva de enfermería
por: Amanda Gallardo Ferrada
Publicado: (2014)

Del dicho al hecho (y viceversa). El largo trecho de la construcción del campo de la formación profesional de la educación física en Argentina. Legalidades, legitimidades, discursos y prácticas en la institucionalización de su oficio entre finales del siglo XIX y el primer tercio del XX
por: Eduardo Galak
Publicado: (2015)

Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente: Empresas turísticas de Canchaque-Perú
por: Raquel Silva Juárez
Publicado: (2021)

Calidad de servicio interno sobre la satisfacción laboral: un análisis de su influencia en empresas manufactureras
por: Josué Astudillo
Publicado: (2024)

Propuesta metodológica para la medición de la satisfacción de usuarios de internet móvil en Colombia
por: Harold Aristizábal Uchima
Publicado: (2020)

PDVAL (canal de marketing público) versus el paradigma del Estado como mal prestador de servicios a clientes
por: Roberto Baskin
Publicado: (2022)