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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad Nacional Autónoma de México
2019
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39571706007 https://www.redalyc.org/journal/395/39571706007/ https://www.redalyc.org/journal/395/39571706007/html/ https://www.redalyc.org/journal/395/39571706007/39571706007.epub https://www.redalyc.org/journal/395/39571706007/movil |
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Table of Contents:
- Factores que crean una ventaja competitiva: consonancias y diferencias entre gestores y estudiantes de instituciones educativas Evadio Pereira Miguel Eduardo Moreno Añez Danilo Cortez Gomes Marcel Lima Ribeiro Dant Administración y Contabilidad M1 I21 M19 Estrategias Demandas de mejoras La intensa competición que vive la industria de la enseñanza, exige que la gestión entienda cuáles son los factores críticos de calidad de servicio. Y conocer los deseos de consumidores es una de las con- diciones para ofrecer un excelente servicio. Así, el presente artículo evaluó si las prioridades de mejora deseadas por estudiantes convergieron con aquellas de los gestores. Fue utilizado dos cuestionarios, desa- rrollados a partir de la matriz de posicionamiento competitivo y de la vista basada en recursos. El primer capturó expectativas y percepciones de rendimiento de los estudiantes en relación a 22 atributos. El otro detuvo los juicios de administradores sobre el valor, rareza, imitación y organización. Fueron interrogados estudiantes y coordinadores de cursos del área de informática de dos instituciones de enseñanza. Además, se desarrollaron comparativos entre las percepciones de los dos grupos. Los resultados revelaron que existe una falta de alineación entre prioridades de mejora conferidas por estudiantes y gestores. Para el atributo cualificación de los maestros, por ejemplo, el grupo de estudiantes del IFRN y IFPB lo ponen en niveles diferentes: mayor debilidad y mayor fuerza competitiva, respectivamente. Aunque los gestores de las dos instituciones de enseñanza consideren ese aspecto como ventaja temporal, acciones dirigidas a la capacitación docente deben ser priorizadas con mayor intensidad por la gestión del IFRN. Por lo tanto, la gestión tiene que entender mejor las demandas de mejoras de los clientes, eliminando las deficiencias en la prestación de servicios. 2019 artículo científico 0186-1042 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39571706007 https://www.redalyc.org/journal/395/39571706007/ https://www.redalyc.org/journal/395/39571706007/html/ https://www.redalyc.org/journal/395/39571706007/39571706007.epub https://www.redalyc.org/journal/395/39571706007/movil 10.22201/fca.24488410e.2018.1581 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=395 Contaduría y Administración application/pdf Universidad Nacional Autónoma de México Contaduría y Administración (México) Num.3 Vol.64