Interação de atributos atrativos e obrigatórios de um serviço na satisfação do cliente

Fuente: Redalyc

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Détails bibliographiques
Auteur principal:	GÉRSON TONTINI
Format:	Artículo científico
Langue:	pt
Publié:	Associação Brasileira de Engenharia de Produção 2008
Sujets:	Ingeniería Modelo Kano mensuração conjunta gestão da qualidade qualidade em serviços satisfação do consumidor
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